新華社上海９月２１日電（陳旭東）國慶節旅遊旺季即將來臨，上海２０日公佈首次針對旅遊行業的消費者暗訪結果。廣告誇大宣傳、旅遊景點“縮水”、導遊素質不佳、住宿餐飲質量差被消費者認為是當前旅遊行業的四大“病症”。

    據了解，上海市消費者權益保護委員會公開招募６０名旅遊消費志願者。經過相關培訓後，這些志願者對全市２３家旅行社、２５條旅遊線路進行了暗訪，內容包括住宿、就餐、交通、景點、購物、導遊和司機服務等。

    ２０日公佈的暗訪結果顯示，部分旅行社超範圍經營出境旅遊業務，有的則在旅遊合同中加入“不公平的格式條款”，如要求６０歲以上的老年人、１２歲以下的兒童額外增加每人１００元的費用。此外，不少旅行社的廣告中還出現了“準三星”“相當於三星”等模糊用語，以及“豪華遊”等誇大宣傳用語。

    在消費者暗訪的２５條旅遊線路中，擅自減少旅遊景點的旅行社有７家，約佔３０％；擅自增加購物點的旅行社有１２家，約佔５０％。上海南國旅遊有限公司在合同中承諾的“純玩團”，實際上每天都要安排１至２個購物點，並竭力鼓動消費者購物。

    導遊素質參差不齊。根據暗訪，有三成左右的旅遊線路，其外地接待旅行社的導遊存在無證上崗現象。消費者表示，一些導遊缺乏責任意識和敬業精神，心思不是用於如何為消費者講解，而是用於如何勸説消費者購物。

    住宿餐飲質量偏低。在暗訪的２５條旅遊線路中，有１０條線路不同程度地降低了住宿標準。如旅行社在合同中承諾“五日四星”的住宿標準，實際上只有一天住四星級酒店，其餘幾天所住的酒店均無星級標誌。此外，有七成消費者認為，旅遊中的就餐場所的衛生狀況“一般”，甚至是“差”。（完）