“投訴後一個月，我就如數領到了自己的養老金。”在河南鄭州市勞動和社會保障局的督辦下，退休職工張明投訴的養老金問題，日前得到妥善解決。隨著勞動保障信訪處理網絡的逐步健全，鄭州市職工群眾維護自身合法權益的渠道暢通多了。

    進入工業化和城鎮化進程加快的新時期，鄭州市勞動和社會保障工作面臨著一系列新情況、新問題，涉及勞資矛盾、失業後生活困難等勞動保障方面的信訪問題已佔全市信訪總量的５１％。今年１至１１月，市勞動和社會保障局接待來訪佔全市城市信訪接待總量的５３．６％；處理來信居市直各委局（辦）處理來信量之首。

    為方便職工維權，鄭州市勞動和社會保障局建立了勞動保障“四室二庭二中心一熱線”信訪處理網絡，即在局信訪接待室的基礎上，設立了勞動力管理信訪接待室、社會保險信訪接待室、勞動保障集中公開辦事大廳信訪接待室、勞動爭議仲裁庭、社會保險爭議仲裁庭和勞動保障監察舉報中心，開通了“１２３３３”勞動保障工作熱線等。此外，全局各處（室）和局屬單位都明確了專兼職信訪幹部和信訪信息員，形成了健全的機關內部信訪工作網絡；建立了局領導接訪和下訪制度，每週三由正副局長輪流接待，對上訪群眾提出的問題多數當場予以解決，部分不能當即解決的問題指定相關處室限期辦結。

    １１月３０日上午，記者在鄭州市勞動和社會保障局信訪接待室裏看到，值班表懸挂在接待室的醒目位置，１２月份每週三的局長接訪日已經排好名單。為了增強責任意識，避免因相互推諉造成職工群眾往返奔波，局裏還制定了“首問責任制”，即要求第一接訪人對於職工群眾反映的問題必須給予認真負責的答覆，屬於本人職責範圍內的問題，公開承諾並依法給予解決；符合立案條件的，及時立案處理；屬於相關業務處室的問題，儘快轉辦。

    幾年來，鄭州市勞動和社會保障局接待處理信訪沒有發生因工作不負責任、處理不當而引發群眾集體越級上訪，實現了把問題處理在部門和系統內部的目標。（戴鵬）