國家旅遊局１月２９日宣佈，２００６年全國各級旅遊質量監督管理部門共接到旅遊投訴１１５７０件，正式受理１０４６５件，比上年增加３４４３件，同比增長４９．０３％；為遊客理賠７３２．６萬元，比上年增加１１４．２萬元，增長１８．４７％。

    ２００６年旅遊投訴有四大特點：一是從投訴對象看，六成以上投訴指向旅行社，佔投訴總數的６１．６２％。比較集中的問題包括旅行社降低服務標準、延誤變更行程、導遊未盡職責等。二是出境遊投訴明顯增加，理賠金額大幅上升。比上年增加３９２件，增長７７．６２％。主要集中在香港、東南亞及歐洲等旅遊線路。比如，泰國遊的投訴主要是地接社導遊擅自安排自費項目引起糾紛等。三是旅遊購物投訴增幅大、問題多。比上年增加１９９件，增長１７４．５６％。一些店老闆假稱同鄉，誘使旅遊者購買商品，甚至以假充真、以次充好。四是老年遊客投訴呈上升趨勢。（杜海濤）