新華社哈爾濱２月４日電（記者程子龍）針對多數患者對醫院滿意度低、醫患關繫緊張的局面，日前黑龍江省政協委員陳曉東提出，當前我國醫院應更多引入人文關懷，這不但可體現“以人為本”的思想，還可以在一定程度上緩解醫患關繫緊張的局面。

    陳曉東介紹，醫院缺少和患者必要的溝通和人文關懷是醫患關繫緊張的原因之一。比如許多國家真正能做到“以患者為中心”，一旦患者進入醫院，醫生和護士就會圍著病人轉。而我國許多地方仍然是“以醫生為中心”，常常是主治大夫遞給患者一些常規化驗手續，就夠患者或家屬跑很長時間的了。

    陳曉東舉黑龍江省某著名三甲醫院為例，除了住院交費和醫保審批登記手續在一個陽光大廳裏，其他血液化驗、心電、透視等常規入院體檢分散在３個不同的樓裏。且不説病人跑上跑下非常不便，就是能夠準確找到這些化驗科室也需要花費很多的時間。另外，患者希望醫院能夠優質優價，可是患者支付了５００元左右的全套化驗費，甚至包括梅毒、艾滋病毒的檢測，卻很難看到相關的化驗結果。有時連放射線透視還要自己取結果。有時取回來的透視片子，沒有任何説明性的報告或醫生的印章，只是在透視申請單上留下一個用油筆簽寫的“OB”字樣（“正常”的意思）。

    陳曉東説，有的醫生在要求病人或家屬術前簽字時，簽字單上羅列著一系列手術可能産生的後遺症，但是卻很少有醫生主動向患者或家屬講解相關病理知識。

    陳曉東分析説，醫患關繫緊張的原因，一是在患者對醫院診療工作和醫學知識缺乏了解，對醫院診療的效果期望值過高的情況下，無法從醫院或者主治大夫等正規渠道那裏得到必要的説明和解釋；二是醫療費用自付比例高，醫療費用與期望療效不相符，特別是一些有“搭車”嫌疑的檢查項目令患者難以接受；三是醫院就診佈局不合理，造成患者對醫院甚至醫務人員産生抵觸心理。

    陳曉東建議，為了增加對患者的人文關懷，我國各醫療機構應注意選擇正確的治療方案、合理用藥；化驗項目不要“搭車”；醫院應在保證療效的前提下，制定出價格不同的幾套方案，讓患者選擇。另外，醫院還應合理安排醫療資源、嚴格規範藥品、從多方面加強醫患溝通。