新華社瀋陽３月１１日電（記者 孟喚）遼寧省消費者協會近日向社會發佈了群體投訴和突發事件受理應急預案。

    遼寧省消費者協會秘書長馮安祥接受記者採訪時説，預案中規定全省各地消協組織遇見重大群體投訴應及時向政府及有關職能部門通報情況。在受理群體投訴和突發事件中，實行首接負責制；投訴受理人員對發生群體投訴應及時報告秘書長，由秘書長辦公會決定啟用應急預案。他説，各地消協組織應在群體投訴和突發事件易發時間及時發佈相關的消費警示和消費提示，化解消費風險和告知消費者維權的途徑及辦法。在群體投訴和突發事件發生後，當地消協工作人員應迅速開展調查，由消費者選派代表（２至３人）配合調查取證，其他消費者應説服疏散。

    預案中提到如爭議雙方矛盾激化，出現事態混亂，經領導小組討論可提請公安、司法等政府有關部門介入；有些投訴案件（如涉農案件等）認定週期較長，應向消費者代表説明情況，通過消費者代表做好安撫工作。其中需送檢測機構鑒定的，應在最短的時間內給出結論。

    馮安祥説，對經營者有違法行為的侵權案件，或經調解已達成和解的，經營者拒絕履行約定的，消費者協會可以依法支持消費者起訴。