新華社合肥３月１９日電（記者蔡敏 馬姝瑞）在安徽省合肥市，有一支年輕的志願者隊伍。１２年來，不管春夏秋冬還是風霜雨雪，他們堅持為孤寡老人、殘疾人等困難群體義務服務。
他們就是被評為“中國十大傑出青年志願者服務集體”的合肥市供電公司鄧玲青年志願者服務隊，這支隊伍的“領頭羊”鄧玲是國家電網公司“特等勞模”“全國用戶滿意服務明星”。
從醫生到電網公司“會爬電線桿的女經理”
記者眼前的鄧玲，一身整齊的工作制服，頭髮燙成小卷花，瘦瘦的臉龐上始終含著笑意，説起話來直接、乾脆。
她身份頗多，除志願服務隊的隊長，還是一個在窗口服務１０年的女職工，一位來自客服第一線的服務明星，一個有“會爬電線桿的女經理”。
從１９８０年開始，鄧玲進入安徽省霍山縣醫院工作，擔任五官科醫生。其後整整１４年，她的工作與供電“八竿子都打不著”。１９９４年，因為丈夫工作調動，她才進入合肥供電公司。
初來乍到時，她刻苦學習供電常識，練習微機操作，強記電價表和全市的郵政編碼。基礎知識積累不夠，她就認真自學；技術上不懂，就虛心向老師傅請教；現場環境不熟悉，就勤跑勤練習。很快，她就取得了高級技術等級證書，從一個一無所知的門外漢變成了“專家”。
１９９６年，適逢合肥市首次萬人評行風，幾十個行業參與。公投結果是，供電公司列倒數第一。倒數第一的刺激使合肥市供電子公司下決心整頓服務，專門成立學雷鋒小組，成為現在鄧玲服務隊的前身。
１２年如一日全心全意服務孤殘
２００４年冬天的一個早晨，鄧玲班長正在包河區用電營業廳上班，合肥市雙崗街道的一位工作人員找到她，請求幫助。
原來，住在市濉溪一村３幢１０１室的鄭老漢是位雙目失明的盲人，無兒無女，一直靠街道救濟生活，他希望供電公司能為他安裝一塊電表，通上電，方便他的生活。
第二天上午，天空紛紛颺颺飄起了雪花，鄧玲帶領青年志願者服務隊冒著風雪出發了。他們拿出剛剛獲得“全國青年文明號十年突出貢獻獎”而得到的５００元獎金，幫老漢買電表、電線，鄧玲登上電線桿為鄭老漢家接上火線。
雪越下越大，一個螺絲需要操作幾次才能擰進去，鄧玲在電桿上儼然成了一個“雪人”。
電表裝好了，電通了，老人的心願終於實現了。鄭老漢緊緊握著鄧玲冰涼的雙手，激動地只説出了一句話：“你們是好人！”
這樣的事例在鄧玲和她帶領的服務隊中數也數不清。２００３年志願者服務隊剛成立時，孤殘群體就成了他們的重點“目標”。他們的“送光明”服務卡上，明確地寫著主要的服務對像是“孤寡老人、殘疾人等特困家庭和困難群體”，只要打個電話，服務隊就“上門辦理用電申請，收繳電費，幫助排除用電故障”。
１９９７年的盛夏，合肥市電鍍廠因為電解、電鍍等生産過程中長期排放的有毒氣體侵蝕用電設施，造成用電設施腐蝕老化，經常停電，影響工廠的正常生産。然而這家為了安置殘疾人就業的福利型工廠卻無力投資更換線路。免費為電鍍廠更換線路的任務落在了服務隊身上。
一個星期天，２０多名青年人頂著近４０攝氏度的高溫，換下一根根陳腐的導線，一個個銹蝕的橫擔，５個配電櫃也在志願者手中舊貌換新顏。一天之內就實現了一次送電成功。
為了方便和聾啞人辦理業務，鄧玲還嫻熟地掌握著一門特殊的語言：手語。很多年前，當她發現工作中常常遇到聾啞人辦理業務，卻很難和工作人員交流後，就開始買書、買碟片自學啞語。這一“本領”不僅帶給了許多聾啞朋友巨大的驚喜，也讓鄧玲交到了一大群知心朋友，每逢節日，她都會收到許多聾啞人的短信問候。
不斷延伸的“愛心”
事實上，每一個志願者的本職崗位工作已經非常繁忙了，合肥市供電公司營業大廳副經理潘斌介紹了他們的時間表：早晨８點開始工作，下午５點營業停止，隨即驗款、盤點、傳賬，直到６點多鐘。１２個工作人員最多時每天要接待１０００多人，最少也超過３００人；週末就更忙碌，難得的換休往往要盼上一個月才輪得到。
這樣緊張的工作節奏，他們硬是“擠”時間作志願服務，合肥市民多年來親切地稱他們為“雷鋒小分隊”“愛心大使”。據統計，這支隊伍成立十年來先後對近百名殘疾人、孤寡老人、下崗特困職工上門義務服務達５４０余次，人均志願服務達１１０小時以上。
如今，“鄧玲青年志願者服務隊”還不斷延伸服務內容，擴大“愛心”半徑。她們與合肥市長豐縣孫廟鄉的柯湖小學、范嘴子小學、孫廟小學的１６名失學兒童結成了“希望工程１＋１助學對子”，自發捐款捐物達４萬餘元。在團市委組織的“百家團委助百戶”活動中，服務隊４年來自發結對救助了２１戶特困家庭，捐助了近５０００元的物品。
“鄧玲青年志願者服務隊”中也涌現出越來越多的優秀青年楷模，如見義勇為、勇鬥歹徒的青年志願者龔民，因熱心對待客戶、幫助特困戶而榮獲“合肥市優秀志願者”稱號的朱琳艷等。鄧玲説，未來要做的就是盡可能發現需要幫助的人們，然後“按需服務、隨時服務”。
