新華社武漢３月２１日電（記者 周夢榕）武漢市加大曝光力度，通過公開點評消費人身傷害案、發佈消費投訴排行榜、披露十大消費侵權案例等方式，將“死”資料變成“活”教材，指導市民掌握維權技巧。

    長期以來，一些侵犯消費者權益的違規侵權經營戶雖然在經濟上受到處罰，但社會輿論的曝光力度不夠，公眾對其違規程度、侵權後果無從知曉，從而未對這些失信商家的日常經營産生足夠的影響。為進一步維護消費者合法權益，加大曝光震懾力度，提升侵權行為失信成本，武漢市工商局向社會公開典型案例。

    據了解，武漢市工商局以12315指揮中心為依託，對在某一時段內，消費者投訴較多、較為集中或社會危害大的問題進行匯總和分析，將其中較為突出的行業、廠商通過媒體向社會公佈。武漢市先後公佈了２００６年消費申訴排行榜、十大典型侵權案例、五大消費人身傷害案等，這些有侵權事實、處理結果、專家點評的典型案例在媒體上公開亮相，哪個行業、哪些商品受到消費者的投訴最多，怎樣在消費過程中規避人身財産傷害等等，消費者一目了然。

    市民楊林看了這些案例後，有感而發：“案例直觀生動，好理解也好學習，比單純的學習法律知識效果要好得多，消費者可以有的放矢地學知識，對侵權的廠商也能起到震懾作用。”

    武漢市工商局局長吳清表示，這些案例的推出旨在促使商家認真對待消費者投訴，誠心處理，力爭做到消費糾紛現場解決，切實降低消費者的維權成本；同時，工商部門對投訴資料進行收集、整理、歸納、點評，可讓消費者在活生生的個案中了解法律知識、提升維權技巧、規避欺詐行為，共創和諧的消費環境。