新華社南昌４月１６日電（記者李美娟）為及時化解醫患矛盾，江西省要求全省二級以上公立醫院，每週一至週五的上午或下午必須安排一位院領導接待群眾來訪，院長要帶頭受理群眾來信、來訪、來電和其他投訴。這是記者日前從江西省醫院工作會議上獲悉的。

    江西省要求，全省各級醫院要建立健全群眾來訪接待制度，堅持定期接訪與隨機接訪相結合。一方面，全省二級以上公立醫院要實行院領導定期接訪制度；另一方面，各級醫院要建立投訴接待制度，醫院要向社會公佈投訴處理制度、投訴電話及地點等相關事項，明確專人負責受理投訴，並做好投訴的受理登記和處理反饋。

    同時，各級醫院要實行投訴限時辦結制，醫院受理群眾投訴後，能當場協調處理的要當場處理；不能當場協調處理的，應在２個工作日內轉辦和督辦，一般投訴應當在１５個工作日內辦結。