新華社上海４月１８日電（記者 黃庭鈞）上海從本週開始著力整頓商業銀行網點嚴重的客戶排隊“頑症”。據悉，上海市金融管理部門已擬定改善窗口服務若干意見，提出具體解決措施，對整改不力的銀行將進行處罰。

    日前，上海市金融管理部門就解決排隊問題召開此間１６家銀行負責人會議。工行、農行、中行、建行、交行、招行、民生銀行、上海銀行等８家銀行當即表示，將改造網點，增配員工和自助設備，重新設計業務流程，優化計算機系統，保持營業時間所有窗口開放。

    工行上海市分行表示，將延長網點營業時間，中午全部對外營業並加設銀行夜市等；農行上海市分行則提出，對於不符合要求的網點將採取撤銷網點負責人的嚴厲措施；建行上海市分行也提出了多項措施，如增加窗口和櫃面服務人員數量，增加３５０臺自助設備，簡化業務操作流程，對窗口工作進行分流等。

    工行上海市分行提出的目標是，讓客戶自助業務等待時間不超過１０分鐘，高端服務不超過２０分鐘，一般業務不超過３０分鐘，將目前的排隊時間減少一半以上。

    客戶排隊等現象，已成為銀行網點久治不愈的服務“頑症”。上海市金融工委委託有關專業調查機構對全市１００個銀行網點調查顯示，目前客戶平均等候時間為５２分鐘。