中國工商銀行董事長姜建清４月１８日在該行北京分行營業網點調研時表示，工行要集全行之力、多措並舉解決好網點排隊問題。

    姜建清認為，當前商業銀行部分網點出現的排隊現象反映出廣大居民迅速增長的金融服務需求和不太適應的銀行服務供給能力之間的矛盾，工行將從服務分流、業務引導、流程優化和網點建設等方面採取一系列措施增強服務能力，緩解排隊現象，全面提升服務品質。

    儘快選好配強大堂經理。工行各網點將儘快選好配強大堂經理，充分發揮其對業務分流引導的樞紐作用。大堂經理要善於識別客戶的需求，使每一位客戶都能得到恰當的引導和提示。對於那些來辦理簡單存取款業務的客戶，大堂經理應當建議和引導客戶到自助機具上辦理。如果客戶不會使用，大堂經理要為客戶作演示，手把手地幫助客戶熟悉和掌握使用方法。

    複雜的理財業務集中到理財中心辦理。各網點將認真梳理服務渠道，加快理財中心建設，年內爭取開設１０００家理財中心，進一步推進分區服務，把複雜的理財業務和一般金融業務進行分流，將複雜的理財業務集中到理財中心辦理，從而實現櫃面的快收快付。

    全面評估操作流程，減少不必要的環節。近一段時間，基金持續熱銷給網點櫃面帶來巨大壓力，客戶辦理基金申購業務需要手工填寫各種表格，耗費較多時間。為此，工行近期將對櫃面的操作流程進行一次全面的評估，深入研究進一步優化、整合業務流程的辦法，盡可能地減少不必要的操作環節，提升業務處理效率。

    今年再增加５０００臺自動存取款機。姜建清透露，今年工行將再增加５０００臺銀行自動存取款機，目前已將ＡＴＭ單筆取款金額的上限增加到了２５００元，並將向主管部門反映將ＡＴＭ每日取款５０００元限額適度上調，以便使取款業務可以更多地通過自助機具辦理，減少此類簡單業務對櫃面資源的佔用。（記者田俊榮）