新華社天津５月２日電（記者張澤偉 張濤）中國第２０個黃金周如約而至。在天津一外企工作的王潔，並沒有像她的大多數同事一樣外出旅遊，而希望“慵懶”地在家度過７天長假。

    但當王潔看完電視劇準備做午飯時，發現自來水龍頭出現故障，隨即撥打熱線電話“１２３１９”，工作人員在２０分鐘後來到她家，排除了自來水設施故障。

    從２０００年“十一”開始，中國實行７天長假制度，即每年的春節、勞動節和國慶節，均休假７天。

    “要是在以往的長假期間，很多類似的民生問題往往求助無門，因為很多政府服務部門也‘休假’了。”王潔説。

    近年來，隨著中國提出建設和諧社會理念的深入人心，中國長假制度正在逐步轉型，“和諧長假”理念應運而生，人們更加注重長假的休閒本質和精神內涵，政府也更關注民生細節，延伸長假服務。

    “１２３１９”是包括天津市在內的許多中國城市政府建設部門推出的服務熱線，市民如果遇到供水、供氣等問題，或者需要查詢公交、地鐵服務等，只需撥打這個電話就可及時獲得相應服務。

    在王潔看來，“１２３１９”既是服務熱線，更是民心熱線，體現了政府部門對民生細節的重視。

    事實上，不僅是城建部門，中國各地區的其他公共服務部門如醫院、銀行、郵政、供電等，正在改變過去那種放長假、減少服務窗口、弱化服務職能的做法，許多事關群眾利益的民生問題，受到越來越多的關注。

    記者注意到，各家銀行的服務窗口均有工作人員服務，不再像以往長假只開放一個窗口，讓客戶排著長隊等候。醫院也不只是收救急診病人，其他科室也安排了醫生值班。郵政大廳人流不息，以往人們“吃閉門羹”的情況沒再發生。

    統計顯示，中國在前１９個長假裏，有超過１６億人次出遊，實現旅遊收入６７０４億元。

    天津市社會科學院城市經濟研究所所長閻金明説，中國最初設立長假的目的，就是拉動內需，促進旅遊經濟。因此，政府部門在長假中的工作重心在經濟方面，著力解決龐大遊客的交通出行問題和旅遊景點的接待能力問題。而長假中的民生細節較少顧及。

    全國假日辦執行主任張希欽表示，經過７年來的實踐，全國假日辦運行已經實現了從“被動應急”到“主動調控”的轉變。公安、衛生、工商、質檢部門形成應急聯動機制，加強對突發安全事故的防範和緊急處置。

    中國政府也要求公共服務部門的職能不能因為長假而弱化，不要出現發生問題或群眾有事時找不到人的情況。尤其是醫療、供水、供電、通信、供氣等與群眾生活息息相關的社會服務機構，更應關注民生細節，在長假中保持應有的服務效率和服務質量。

    “中國長假發展到今天，已經成為衡量相關職能部門工作是否到位的一把尺子。”閻金明説：“隨著更多關注民生細節的舉措出臺，中國的長假將更加和諧。”