新華社北京６月２１日電（記者齊中熙 劉羊旸）針對進藏列車藏族旅客和國外遊客較多的實際情況，為實現列車無障礙語言交流環境，青藏鐵路公司面向社會招聘專業藏、英語人才，保證了每個車班配備專業藏、英語列車員兼翻譯各１名。

    記者從鐵道部獲悉，青藏鐵路公司專門聘請專業人員對進藏列車乘務員進行藏語、英語培訓，使所有進藏列車乘務員都基本掌握藏、英語日常用語會話。

    針對青藏鐵路海拔高、空氣稀薄、氣候寒冷等特殊環境和條件，青藏鐵路公司在客運服務上體現“以人為本、旅客至上”的服務理念，不斷提升服務質量。在格爾木站設立重點旅客綠色通道，增加旅客購票提示儀，設置旅客自動查詢平臺系統，豐富車站廣播、電視內容，讓旅客候車更加舒心。

    為便於旅客乘降和觀光，將拉薩、那曲、當雄、安多、格爾木站的旅客站臺設置為高站臺；在玉珠峰、楚瑪爾河、沱沱河、布強格、唐古拉、錯那湖六個站設置了旅客觀光站臺。

    同時，青藏鐵路公司還充分利用列車廣播製作環保、旅遊和科普專題節目，讓乘客一上車就感受到高原的氛圍，了解生態環境保護知識，掌握高原保健知識。

    目前北京、成都（重慶）、蘭州（西寧）、上海（廣州）４對進藏列車均保持了較高的上座率。