“作為現代環衛工人,我們思考的是如何用最低成本讓首都變得更加潔凈,空調水、洗澡水等廢水,經我們回收處理並利用到路面清潔作業上,為國家節約了上萬噸自來水。”“我們從引導顧客舒適停車開始,注意每一名消費者的感受。”“24小時購物服務熱線,隨時提供雙語 導購服務……”在首都窗口行業迎奧運文明服務報告團首場報告會上,來自首都窗口行業的一線人員向與會者講述著奧運培訓給自己及所在行業帶來的巨大變化。

    據了解,為實現“新北京、新奧運”的戰略目標和向舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會提供優質的服務保障,2005年4月7日,北京開始逐步實施窗口行業奧運培訓工作。經北京奧組委認定,奧運培訓的範圍包括商業、餐飲、賓館飯店、旅遊、公園、景點、郵政、銀行、展覽館、博物館和環衛等11個窗口行業,2007年,公安、交通、衛生三個行業也納入到首都窗口行業奧運培訓工作範圍中。據統計,首都14個窗口行業的幹部員工總數約為127萬人,他們在接受包括奧林匹克知識、職業道德、職業技能、職業素質和職業規範,外語、助殘等課程的培訓並經考核合格後,將獲得由首都窗口行業奧運培訓工作協調小組統一印製的《首都窗口行業奧運培訓合格證書》。

    截至目前,北京窗口行業已有104萬人完成培訓,根據首都窗口行業奧運培訓工作協調小組辦公室委託的社會調查機構對其中11個行業進行的社會調查結果顯示,群眾滿意率均達到90%以上。北京市副市長、北京奧運會培訓工作協調小組副組長孫安民日前表示,首都各單位將深入推動對首都窗口行業奧運培訓和“迎奧運微笑服務行動”的廣泛開展,以“好運北京”體育賽事為契機,踐行首都各界發出的“熱心參與,當好主人;萬眾一心,辦好奧運;不負重托,為國爭光”的誓言。 （記者 杜弋鵬、董城）