新華社北京８月６日電（記者李銘、王思海）截至７月底，首都窗口行業已經有１０２萬人完成奧運培訓，佔應培訓總數的８２％。目前，首都各窗口行業正掀起比技能、比服務、比奉獻、比爭優創先的高潮，極大地鼓舞著廣大員工服務奧運的熱情。

    在８月３日舉行的首都窗口行業迎奧運文明服務報告團首場報告會上，來自首都窗口行業的一線人員向與會者講述著奧運培訓給自己及所在行業帶來的巨大變化。北京當代商城經過全員培訓後，設立“多語種接待中心”，成為京城第一個無語言障礙的商場。北京東四郵電局值班局長沈智慧，業餘時間拜師學習手語，給自己制定了英語和文明禮儀知識學習計劃，對用戶從不説“不”，實現服務交流無障礙。

    通過在窗口行業開展奧運培訓，廣大員工的綜合素質得到了較大提高，行業服務水平有了明顯提升，涌現出很多文明服務示範典型。目前已評選出“首都文明服務示範窗口”３０４個，“首都文明服務明星”４８１名，“首都窗口行業奧運培訓工作單位”２１７個，“首都窗口行業奧運培訓工作先進個人”４９５名。

    據首都文明辦主任張慧光介紹，首都商業、餐飲、賓館、環衛等１４個窗口行業的幹部員工數約為１２７萬人。培訓的主要內容包括：奧林匹克知識培訓、職業道德培訓、職業技能培訓、職業素質和職業規範的專項培訓、外語培訓、助殘培訓等。整個窗口行業奧運培訓工作從２００５年５月編制規劃起至２００８年１２月賽後總結止，分為編制規劃、籌劃準備、組織實施、全面展示和賽後總結五個階段，貫穿奧運會籌備與舉辦的全過程。

    據介紹，首都各窗口行業目前正結合“好運北京”體育賽事，改進和加強各項服務工作，全面推進“迎奧運、講文明、樹新風”活動，確保為明年北京奧運會提供優質、高效的服務保障。