湖北省認真貫徹落實胡錦濤總書記等中央領導同志關於建立全國信訪信息系統、開展“網上信訪”試點工作的指示精神，積極探索反映民意和訴求的新渠道，在去年建成省級信訪數據中心的基礎上，抓好“網上信訪”的硬體和軟體建設，一次性將全省17個市、州和124個省直廳局納入到“網上信訪”系統中，統一對外公開接收公眾網上訴求，為百姓與政府之間搭建了一條便捷的溝通渠道。

    湖北省委、省政府高度重視“網上信訪”試點工作。省委主要領導同志先後兩次主持召開省委常委會研究部署，6次作出批示，對“網上信訪”的運作模式、工作機制和保障條件等提出了明確要求，並多次在全省會議上強調，要把開通公眾網絡訴求，作為提高黨的執政能力的重要方法、政務公開的主要手段、為民服務的重要渠道、提高效率的有效措施。

    湖北省以政府門戶網站建設為龍頭，進一步完善系統功能，加大網上訴求服務的整合力度，以全國信訪信息系統為依託，建立了“網站公開信箱、公眾訴求信息處理系統、在線訪談、在線溝通、省內信訪信息系統”五位一體的“網上信訪”工作平臺。一是設置“公開信箱”，群眾可直接向黨政領導提出訴求。開通了“省、市、縣長信箱”和“廳局長信箱”，群眾可以通過電子郵件反映情況,提出意見、建議或投訴請求，並查詢辦理結果。二是建立公眾訴求信息處理系統，實現職能部門網上協同辦理“網上信訪”事項。各市州和省直廳局直接接入省公眾訴求處理系統，通過互聯網接收和查詢群眾訴求信息，自動轉入後臺辦理，並對處理狀態進行動態監管和及時提醒，做到信息互通、資源共享，避免多頭立案，重復交辦等。三是圍繞政府中心工作，做好“在線訪談”。將群眾關心的熱點問題事先在網上公佈,約定時間，邀請相關廳局負責人在政府門戶網站開展在線接談。四是實施“在線溝通”，引導輿情民意。各單位每天安排一名值班人員與網民實時在線溝通交流，受理網民諮詢或訴求，解疑釋惑、安定人心。五是加速建設信訪信息系統，讓網絡代替人跑路。省政府共投資700萬元，建成和完善了省信訪信息系統，並實現與全國信訪信息系統的互聯互通和省、市、縣三級信訪部門聯網運行，為省直部門處理信訪事項、群眾反映和查詢辦理情況提供了便利，減少了群眾越級上訪、往返奔波。

    湖北省“網上信訪”工作開展以來，取得了明顯成效：

    ——實現了“網上信訪”的快捷高效。“省長信箱”和“公眾訴求信息處理系統”自開通以來，受理量逐月大幅度上升，已累計受理13844件，按時辦結率達80.9%。

    ——改變了信訪結構，改善了信訪秩序。在全面推進“網上信訪”工作近一年的時間裏，全省信訪結構發生了顯著變化。以省本級為例，“網上信訪”受理量年初僅佔傳統信訪量的不到10%，以後逐月激增，今年8月受理量近4000件，超過了同期來信和來訪量的總和。

    ——改變了工作方式，轉變了工作作風。“在線溝通”渠道開通後，每週上網諮詢和訴求的人數達6800多人次，40個省直廳局24小時值班，值班員在線回答或解釋網民的問題，受到網民的好評。（國信宣）