新華社北京１月３日電（記者孫曉勝）記者３日從北京市建設委員會獲悉，《住宅物業服務等級規範（一級）（試行）》從２００８年１月１日起施行。《規範》中包含的１１項內容成為住宅小區物業服務必須達標的“規定動作”。

    北京市建委物業處處長趙成告訴記者，北京出臺的這個規範是全國首個住宅小區物業服務強制性規範。其中的１１項“規定動作”包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務、消防服務、二次供水管理、協助維護秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務、裝飾裝修服務等內容。

    趙成説：“這１１項都配有考評細則及相應分數，是今後物業服務必須達到的標準，也是主管部門監管的重要內容。”

    按照新的《規範》，物業公司必須在住宅小區公共區域顯著位置公示２４小時報修電話，有服務人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報修２０分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場。在共用設施設備運行及維修養護方面，規定物業必須達到建立共用設施設備清冊檔案，有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄等。在電梯管理方面必須達到電梯工夜間值班、主梯６時至２４時不間斷運行並公佈呼叫電話。在清潔服務方面規定，小區內生活垃圾每天清運１次，小區公共清潔區域每日清掃１次。停車服務方面，必須具備健全的機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案，對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證、２４小時有專人巡視等。在裝飾裝修服務方面，必須每天巡查１次裝修施工現場，發現危及房屋結構安全及違規拆改共用管線的，及時勸阻並報告政府有關主管部門等。

    趙成表示，北京市建委已制定考評細則，市、區（縣）建委、房管局將按照考評細則對住宅物業服務進行考評，對不符合規範要求的物業公司，責令物業服務企業限期整改。整改後仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業項目、不予核定資質等級。