北京恭迎奧運八方來客

    新華社北京１月２０日電（記者張舵）“真是既緊張又興奮。”北京貴賓樓飯店的韓姣這樣形容自己在奧運會倒計時２００天即將來臨時的心情。在韓姣看來，飯店電梯裏每天閃動的奧運倒計時鐘和奧運知識牌時刻提醒著自己，奧運的腳步已經很近了。

    記者了解到，經過緊張而密集的改造提升，北京的旅遊接待行業正嶄露新姿，恭迎奧運八方來客。

    韓姣所在的北京貴賓樓飯店承擔著奧運期間國際奧委會高級合作夥伴（贊助商）的接待任務。隨著奧運的臨近，其為奧運客人精心制訂的接待方案也正逐步展開。

    “２００８年是中國的鼠年，我們已經為來賓設計了以鼠文化為主題的奧運禮品。奧運期間一旦確認了入住客人的名字和身份，我們就會啟動個性化的接待程序，客房裏的歡迎蛋糕、歡迎花上會有來賓公司的ＬＯＧＯ標誌，讓其感到親切；中國絲綢製成的睡袍還會繡上客人的名字。”在貴賓樓公關部工作的韓姣説。

    同為奧運簽約飯店的北京新聞大廈酒店的客房總監張貴華告訴記者，奧運期間，他們為來賓精心準備的飲食將注重中西合璧的效果，具有中國文化的菜單也在精心設計中。

    為了在奧運期間提供高水平的接待服務，從２００６年下半年開始，北京市星級飯店、旅行社和旅遊景區先後有１８萬名職工投入到一輪接一輪的奧運培訓之中，內容涉及語言、奧運知識、禮儀風俗以及突發應急、衛生防疫等方方面面。

    除了提高服務品質和文化魅力，北京還十分注重滿足奧運期間特殊來賓的住宿需求。２００７年底，北京１２０多家奧運簽約飯店基本上完成了無障礙改造，熱門旅遊景區以及重要交通樞紐的無障礙設施也得到不斷完善，北京正全力為各方來賓打造一個無障礙的奧運會。

    改造後的新聞大廈酒店，專為殘疾人準備的客房、停車位和無障礙坡道一應俱全。公共衛生間內有專門的“殘疾人廁位”，廁位的門和裏面的空間比一般廁位足足大出一倍，坐便器邊還配備了把手。“這些都是為了坐輪椅的殘疾人考慮的，不僅方便進出，也讓他們更安全。”酒店負責人表示。

    北京市旅遊局相關負責人透露説，目前在全市１２０多家奧運簽約接待飯店中，共有殘疾人客房１６８間，北京市３９０多家三星級以上飯店全都具備無障礙設施。２００７年北京市共投入七千多萬元，對頤和園、圓明園、北京動物園等６０家規模大、知名度高、接待遊客人數多的各類旅遊景區進行了無障礙設施的建設改造。

    一直以來困擾外國遊客的中文菜單譯名問題也將大為改觀。由３０多位專家歷時一年多編寫的《中文菜單英文譯法》，在吸納了社會公眾意見後，已于近日正式定稿。不久後，包括２７５３道菜及酒水的英文新譯名就將出版發行，並向北京市三星級以上的飯店推薦使用。參與譯名編寫工作的陳琳介紹説，翻譯菜名時的主要原則是描述出菜品的原料、味道和烹飪方法，讓外國遊客一目了然。

    儘管英文菜單名錄不是強制性的，但得到了北京不少飯店的歡迎。他們表示，中餐是外國人認識中國文化的重要渠道，規範的英文菜單，不但方便了外國顧客，也促進了中國文化的傳播。

    “Ｍａｙ　Ｉ　ｃｏｍｅ　ｉｎ？（我可以進來嗎）”北京海淀區一家經濟型酒店的管理人員對記者説，“以後我們的工作人員進入客房前都要首先説這樣一句話。”從２００７年起，北京對全市５０００多家星級以下的社會旅館實行統一管理。不僅對經營者培訓奧運知識、安全衛生等知識，還推行相關服務質量標準，目前已有９００多家達標。遍佈北京的社會旅館正在迅速成長為奧運接待的重要補充力量。

    北京市旅遊局副局長熊玉梅表示，根據測算，奧運會期間，來京遊客單日最大住宿的床位需求數為３３．３萬人，目前北京７００多家星級飯店，５０００多家社會旅館共有６４萬張床位，加上新建和北京周邊地區的住宿設施，完全可以滿足奧運接待的需求。

    目前北京奧運會的住宿預訂工作進展順利，政府正密切關注市場變化，力促奧運住宿房價穩定運行。北京市旅遊局的奧運住宿信息網站已經和北京奧組委官方網站對接，並將開設預定窗口。“未來我們將通過各種媒介向社會及時公佈住宿資源，多渠道地宣傳住宿預定信息，相信奧運期間住宿業房價會沿著一條合理的方向運行。”熊玉梅説。

    北京以文明新風迎奧運

    新華社北京１月２０日電（記者王思海）在北京的大街小巷，人們隨處可以見到這樣一句標語：“迎奧運、講文明、樹新風－－我參與、我奉獻、我快樂。”在迎接奧運到來的這些年，北京的老百姓都在以實際行動踐行著這句深入市民心坎的政府號令。

    在我國奧運硬體建設得到廣泛好評的同時，人們也越來越深刻地感到，真正對我們具有難度、具有挑戰性的任務是人文奧運的建設。正因如此，中央文明委和北京奧組委于２００６年２月，聯合發起了一項以實施賽場文明工程，窗口行業文明服務工程，開展奧運志願服務活動和文明交通行動為主要內容的“迎奧運、講文明、樹新風”活動。

    為推進這一活動深入持續開展下去，北京市各級部門就開始從實實在在的小事情抓起，力求讓北京市民文明起來。如微笑服務、自覺排隊、反對亂吐亂扔、反對出租車有臭味、要求提高英語水平和反對骯髒廁所等。

    隨著奧運會的臨近，越來越多的中外遊人都能感覺到，如今北京的微笑越來越多了，“京罵”、隨地吐痰、夏天光膀子的老爺們兒少了。《時代》週刊對此評價説，“等於是要在中國首都進行一次肉體上和精神上的轉變，以迎接奧運會。”

    誠然，這種轉變是在政府倡導開展的一項項活動下而進行的。

    ２００７年２月１１日，北京啟動“排隊推動日”。　４０００多文明乘車監督員、１０萬多名“排隊日”志願者、數百萬首都市民，共同積極參與到了這項構築首都公共文明秩序、展示城市文明的共同事業中來。

    “排隊禮讓，從我做起。”短短的一年時間，從公交站臺到公園景點、從醫院到校園、從商場到賽場……在公共場所自覺排隊已經蔚然成風，被國外媒體形容為“一道新的文明風景線”。

    和諧社區建設正在北京全面展開。長椿街１４號居民陳永立説：“我現在每週都參與社區組織的多種文化和體育活動，大家精神上有了依靠，活動中相互交流，增進了社區鄰里間的理解和感情！”

    北京開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，對全面提升首都市民文明素質和城市文明程度方面取得了顯著實效。首都文明辦副主任鄭默傑用一組數據給予了證實。

    據北京市市政管委統計２００７年重大節假日期間天安門廣場亂丟垃圾現象，“五一”期間清除的垃圾為１４６．５７噸，比２００６年同期減少了６１．４３噸，減幅為２９．５３％；“十一”期間的情況更加喜人，僅清除了７８．３６噸，比２００６年同期減少了１４４．６噸，減幅達６４．８５％。另據北京市教委連續三年對１００００名學生的抽樣調查測評顯示，在“為班集體服務”、“自願捐獻錢物”、“不隨地吐痰”、“自覺節水”、“不説髒話”等１０多項文明指標的測評中，中小學生的得分２００６年比２００４年提高了１０％以上。

    “外國人來北京看奧運會，是想看中國人的變化，而不是中國樓的變化。奧運會是一個契機，我們要抓住這個契機實現人的素質的現代化。”鄭默傑説，實現人的素質的現代化，是一個艱難的過程，但北京乘著奧運東風，已經開始了這個艱難的歷程。

    鄭默傑説，迎接奧運、服務奧運、辦好奧運是我們大家的共同責任，你我伸出手，以文明新風喜迎奧運，共同迎來一個有特色的人文奧運，讓世界看到我們文明古國的獨特魅力。