新華社北京１月２８日電（記者 杜宇、林紅梅）安全標準怎麼掌握？旅客滯留機場怎麼辦？航班延誤怎麼做？２８日上午，全國民航系統電視電話會議緊急召開，針對當前雨雪天氣造成的不利影響，提出積極應對措施。

    安全標準怎麼掌握？

    據初步統計，１月１７日至２７日，太原、武漢、長沙、貴陽、鄭州、蘭州等２４個機場的正常運行因當前大範圍雨雪天氣造成不同時段關閉。

    民航總局表示，任何情況下都不能無視安全。尤其是受冰雪天氣影響較大的機場，一定要嚴格把握安全標準。民航總局代局長李家祥説：“不能放行的絕對不能放行，不符合起飛條件的絕對不能起飛，該關閉的機場一定要關閉，跑道不符合摩擦系數標準的一定不能起降。航空公司、機場要切實做好飛機、跑道除雪除冰工作。”

    民航總局提出，要在確保安全的前提下，充分利用可用時段放行航班，儘量減少惡劣天氣對航班的影響。

    旅客滯留機場怎麼辦？

    民航總局提出四條措施，最大限度減少旅客滯留機場。

    有關機場和航空公司要密切關注天氣變化，通過電視、廣播、報紙、短信等形式及時向社會和購票旅客發佈機場和航班動態。

    統籌做好調度工作。一旦天氣好轉，符合飛行標準，機場要儘快放行航班。運輸航空公司有條件的要儘量安排大機型飛機，儘快疏散滯留旅客；需要加班運輸的，地區管理局、機場和空管部門要予以協助配合。

    積極做好退票、改簽工作。凡是因為這段極端天氣原因造成航班長時間延誤，旅客要求退票改簽的，航空公司要無條件地予以辦理。

    春運期間航空公司安排了大量加班包機，如果由於天氣原因旅客不足的或有需求的，允許航空公司予以調整，總局將採用簡單程序予以審批。

    延誤航班怎麼做？

    由於受到極端天氣影響，大量航班返航、延誤或取消。部分旅客因航班長時間延誤怨氣很大。民航總局提出，民航工作人員要像對待自己親人一樣，把服務工作做細做實：

    ——要增加延誤航班動態的播報密度，使旅客及時了解航班信息。

    ——通過候機樓視頻設備播放當地的天氣動態和群眾喜聞樂見的節目，緩解旅客的焦慮心情。

    ——要充足供應旅客餐食、開水，並提供保暖衣物，以防感冒生病。

    ——長時間延誤的，要安排旅客住宿。

    ——要特別做好老人、兒童、殘疾旅客的服務工作。

    ——要派機場醫務人員到旅客候機大廳巡診，使生病的旅客及時得到治療。

    ——要做好耐心細緻的解釋工作，防止過激行為發生。