新華社北京３月１４日電（記者孫玉波）記者１４日從國家工商總局獲悉，五年來，全國工商系統共查處消費侵權案件７９．６１萬件，案值４８．０５億元；受理消費者申訴３７６萬件，成功調解消費糾紛３３９萬件，為消費者挽回經濟損失３５億余元。
國家工商總局有關負責人介紹，五年來，各級工商機關針對服務領域消費侵權的狀況，突出餐飲、旅遊、修理、美容美發等行業，深入開展“維權反欺詐”活動，嚴格規範服務領域經營行為，認真受理和處理消費者的諮詢、申訴和舉報，及時有效調解消費糾紛，快速跟蹤查處消費侵權違法案件，既保護了消費者的合法權益，又促進了社會的和諧穩定。
各級工商機關大力推進１２３１５行政執法體系建設，積極推進流通領域商品準入制度改革，建立健全從總局到基層工商所的消費維權執法隊伍和組織體系，進一步完善了消費者權益保護的執法監管體系、行業企業自律體系、社會監督體系和信息化網絡體系，全面提升了消費維權的整體水平。目前，全系統共建立各類１２３１５維權聯絡站或投訴站５０．４萬個，“一會兩站”和１２３１５進社區、進村鎮覆蓋面進一步擴大，覆蓋率分別達到８０％和６４％。
五年來全國工商機關查處各類經濟違法違章案件1078余萬件
新華社北京３月１４日電（記者 孫玉波）記者１４日從國家工商總局獲悉，五年來，全國工商機關查處各類經濟違法違章案件１０７８．５萬件，案值１７０４．６億元。其中，查處制售假冒偽劣商品違法案件６３萬件，案值８３億元。
國家工商總局有關負責人介紹，五年來，各級工商機關堅持消費維權與整頓規範市場經濟秩序相結合，突出重點工作，通過大力整頓和規範市場經濟秩序，努力維護公平競爭的市場環境，切實保障市場消費安全。先後組織開展了食品安全專項整治、流通領域商品質量監管、虛假違法廣告專項治理，打擊傳銷、商標侵權和商業欺詐行為等活動。會同相關部門和行業協會聯合組織開展了建材、汽車配件、移動電話、消防産品、珠寶玉石首飾等一系列重點專業市場的專項整治工作，保護了消費者和經營者的合法權益，維護了公平競爭的市場環境，保障了市場消費安全。
據介紹，在下一步的消費維權工作中，國家工商總局將加大食品安全監管力度，加大重點商品質量監管力度，加大規範服務領域經營行為工作力度，切實保障食品市場消費安全，維護商品市場秩序，保護消費者合法權益。
中消協公佈“最應該摒棄的十種不良消費行為”評選結果
新華社北京３月１４日電（記者 劉羊旸）中國消費者協會１４日公佈“最應該摒棄的十種不良消費行為”評選結果。
這１０種不良消費行為是：明知駕車勸飲酒；景區公物不愛惜；觀看表演比賽喝倒彩；野生動物上酒席；處理垃圾不分類；紅白喜事過奢靡；餐後離席滿桌菜；上網成癮害健康；住宿賓館長流水、長明燈；權益受損不行動，依法維權不積極。
所謂不良消費行為是指，存在於廣義的消費領域中，雖然不違反法律規定，但是有違公序良俗，有違社會公德，污染環境、浪費資源，降低消費者自身或他人生活質量，以及可能對未來消費造成不良影響的各種行為。
中國消費者協會評選“最應該摒棄的十種不良消費行為”，旨在通過評選活動，引起社會各界的關注，促使這些不良消費行為得到遏制直至杜絕，引導消費者科學、合理、文明消費，提高消費者的素質，形成有利於消費者身心發展、和諧消費的環境和文化，全面提升消費者的生活質量。這也是中國消費者協會２００８年“消費與責任”年主題系列活動中的一部分。
同時，中消協還于１４日公佈了２００７年消費維權領域十大事件：鐵道部承諾鐵路春運不漲價；中消協發佈《良好企業保護消費者利益社會責任導則》；銀行業停收跨行查詢費；行業協會組織串通，方便麵集體漲價；國務院專項整治産品質量和食品安全；反壟斷法出臺；我國實施食品和兒童玩具召回管理；物權法正式實施；限時限量促銷被叫停；交強險費率調整聽證。
此外，中消協組織有關專家，從工作實踐和各地上報材料中，評選出了２００７年度消協組織十大富有成效建議：推動完善交強險，降低保費升保額；返券促銷漸消失，明碼實價來購物；電信資費要改革，手機漫遊費下調；旅遊不收差別費，規範服務待條例；民航體察提建議，就餐、服務有改進；燃氣表費誰來付，消保條例訂規定；公交票價擬調整，聽取民意不漲價；公交卡費要透明，少收押金保權益；行業強收保證金，串通收費被禁止；規範房貸律師費，打破潛規則。
專家提醒：網絡、電視購物應選擇驗貨後付款
新華社成都３月１４日電（記者 黃毅）四川省消委會對去年消費投訴情況分析表明，網絡購物、電視購物投訴已成為消費投訴的新熱點。
在傳統購物形式之外，網絡購物、電視購物等新興購物形式讓人心動，其通過網絡、電視向消費者提供商品的圖片、視頻和錄像，消費者看後産生購買慾望，但眼見不一定為實，許多時候消費者買到手後才後悔不迭。
２００７年４月，四川省樂山市消費者陳某從電視購物中得知北京某科技公司銷售的“迪士尼魔法書”對孩子的學習很有幫助，遂向該公司訂購一套價格為８９７元的“迪士尼魔法書”，附贈２９７元的書包和相關材料。幾天后，陳某收到了包裹，裏面只有《獅子王》《美女與野獸》等３本書、１本“迪士尼故事小寶貝”和１張“魔法精靈輔導卡”。而且此書為６個月至３歲兒童所用，而不是他所訂購的１２歲兒童用書。陳某認為該産品與自己當初訂購的産品不相符，要求退貨卻遭到拒絕。陳某將此事投訴到當地消委會，經過多次做工作，北京某科技公司才退還了陳某的相關費用。
據四川省消委會介紹，網絡購物、電視購物投訴比較集中的為電子理療、美容、減肥産品和醫療保健器械等。由於在網絡購物、電視購物中，消費者不能看到商品實物，因此商家的廣告宣傳是消費者是否購買商品的重要前提，消費者投訴反映的問題也都是廣告宣傳與實際産品不符，廣告所承諾的無效退貨也不履行。
四川省消委會負責人分析説，由於在網絡購物、電視購物中，消費者不能眼看到商品實物，購買後，可能會發現所購商品與自己想像中的有區別。因此在網絡購物、電視購物中，應給予消費者有限的反悔權。同時提醒消費者，在網絡購物、電視購物中，要儘量選擇當面驗貨後才付款的方式，以避免損失。同時，購物後應注意保留相關證據。如果發生質量問題，應按三包規定積極與商家聯絡，在處理無果的情況下及時向當地消委會投訴。
讓消費者權益得到更好維護——２００８年消協消費維權工作十大舉措
新華社北京３月１４日電（劉羊旸)３月１５日是國際消費者權益日，如何更好地維護消費者權益，在全社會營造良好的消費環境，記者１４日從中國消費者協會了解到，２００８年，全國消協組織以“消費與責任”年主題為主線，繼續加強消費者教育和指導、對商品和服務的社會監督、受理消費者投訴及救助工作，採取十大舉措進一步提高消費維權工作能力，讓消費者權益得到更好維護。
一是中消協和各地消協組織將加大《良好企業保護消費者利益社會責任導則》的宣傳和推行力度，著力組織開展企業社會責任培訓活動，繼續推動相關行業制訂落實《導則》的具體標準和辦法，進一步提升企業消費維權社會責任意識，主動做好消費維權工作。
二是中消協將在徵求廣大消費者和社會各有關方面意見的基礎上，發佈《消費者社會責任導則》，倡導廣大消費者增強自我保護意識和能力，努力做到科學、合理、文明消費。並以此為基礎，組織開展消費教育，引導消費者樹立正確的消費觀；摒棄不文明消費行為，理性消費，依法維權；圍繞消費者關心的衣、食、住、行、農資等，聯合開展比較試驗；就有關消費問題適時發佈消費警示和消費提示；豐富和完善網上消費指導中心；組建消費指導專家團，為消費者提供專業諮詢服務。
三是將認真履行法定職能，加強情況分析，不斷研究和解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題。以與消費者生活密切相關的食品、藥品、商品房、汽車為重點，繼續加強對商品的社會監督；以銀行、保險、交通、電信、供電等公用服務為重點，繼續加強對服務行業的社會監督；以食品、藥品、家電、農資為重點，進一步做好農村消費維權工作。
四是將進一步推進企業建立和完善消費糾紛和解制度，組織投訴和解聯絡單位培訓，加強對地方消協推進投訴和解工作的指導，促進全國消協系統投訴和解聯絡單位的資源共享。同時，建立針對重大消費維權事件的應急機制，積極穩妥地解決好消費者的群體投訴和突發的重大消費維權事件。
五是中消協將成立消費維權新聞宣傳工作委員會，加強與媒體的合作，進一步發揮新聞媒體消費維權宣傳工作的積極性。
六是將強化消費維權信息化建設工作力度，充分利用信息技術手段，搭建便捷的投訴網絡平臺，建立全國消協投訴直報網點，減少消費者的維權成本，提高消費者權益保護工作效率。
七是將進一步參與國家及有關部門關於消費者權益保護的法律、法規、規章、標準的制定和修改，繼續加強有關商品和服務問題的研究，並就有關消費者權益保護問題提出建議，以推進我國消費者權益保護制度的進一步完善。
八是以總結和推廣一些地區建立政府保護消費者權益辦公會議制度的經驗為重點，建議和推動各級政府加強對消費者權益保護工作的領導。
九是中消協將組織召開第四屆一次理事會，總結工作成績和經驗，謀劃今後的發展目標和措施。會議將選舉産生新一屆理事會。中消協還將成立若干專業委員會，整合社會消費維權資源，加強消費維權的理論研究，拓展消費維權領域。
十是將加強對消協組織工作人員的培訓，按照制度化、規範化、程序化、法治化的要求，建立消費維權長效機制，努力提高消協組織消費維權能力。
北京市已將産品質量電子監管應用到流通領域
新華社北京３月１４日電（記者王文帥）家住北京方莊的周女士，１４日在物美超市玉蜓橋大賣場的收銀處發現了一條新設的“電子監管賦碼産品結算通道”。收銀員通過掃描槍掃描了商品上加貼的“中國産品質量電子監管碼”後，電腦顯示屏上便立刻顯示出了産品的品名、生産日期、生産廠家等信息。
這意味著，只有商品上的電子監管碼所顯示的各項信息真實無誤，商品才能正常售出。如果消費者選購的商品是假冒偽劣産品，或是過期産品，系統就會自動報警，商家也無法售出該産品。
中國産品質量電子監管網是中國利用現代信息技術、網絡技術和編碼技術，對企業産品實行“一品一碼”電子監管的全國性網絡系統。１４日，北京市質量技術監督局、北京市工商局、北京市商務局和北京市食品安全辦公室在物美超市玉蜓橋大賣場和中關村大賣場啟動了産品質量電子監管，物美也由此成為北京市首家實施中國産品質量電子監管的流通示範企業。
周女士説：“以前也聽説過電子監管碼，但要通過電話、短信、上網等方式才能查詢相關信息，現在交款時就能直接看到，在３·１５前夕推出這種結算通道，有助於打擊假冒偽劣商品，把維護消費者權益落到了實處。”
北京市質量技術監督局白建國處長認為，這標誌著北京市已經將電子監管網實質性地應用到了流通領域，為進一步在北京全市推廣産品質量電子監管工作打下良好的基礎。
正在購物的方先生則提出，現在畢竟只有一部分商品有這種電子監管碼，“如果將來能推廣普及到所有超市、所有商品，那就太好了”。
據介紹，北京等各大城市的超市、大賣場銷售賦碼産品及運用查詢終端工作正在大力推進。截至１月１６日，全國已有３０２９９家生産企業加入了監管網，７億件産品賦碼上市，部分行業産品還實現了“一分鐘採集追溯和召回信息”。
國家質檢總局、商務部和國家工商總局日前已聯合發出通知，要求食品、家用電器等９大類、６９種重點産品在今年６月前必須１００％入網賦碼接受電子監管；力爭在２０１０年年底前，將全國適合入網企業的産品全部納入電子監管網，確保産品質量可查詢，可追溯。
消協提醒：當心免費服務變成消費欺詐
新華社瀋陽３月１４日電（記者王炳坤、陳光明）向消費者發放“免費卡”或贈券，派出專人勸説顧客接受新産品體驗……如今在一些商場超市周邊，這樣的免費服務多了起來。遼寧省鞍山市消費者協會日前提醒，很多免費服務只是商家吸引顧客的幌子，一旦消費者應邀，很可能在“免費服務”過程中被要走高額的附加費用。
鞍山市民陳女士日前就碰上了這樣的尷尬。當時正在商場購物的陳女士被一年輕服務員請去做免費美容，看服務員熱情好客，陳女士跟隨來到商場外的一家美容店。美容師為陳女士涂好面膜後，就開始做起了産品推薦：有１００元、１５０元和２００元的三種化粧品，您要用哪一種呢？陳女士這才恍然大悟，原來免費是假，推銷才是真。
陳女士委婉拒絕美容師的推銷，不料美容師的態度一下子來個３６０度大轉彎，從開始的有説有笑直接轉去招呼另一位顧客了。陳女士只好自己將臉上的面膜洗凈，離開時還被服務員要走了５元錢的毛巾費。
消協人士提醒，一些商家名為免費服務，背後往往附加其他費用，實則侵犯消費者知情權，構成消費欺詐。一些商家採取種種手法向顧客推銷商品，甚至演變成了強制消費。而這些投訴由於買賣雙方之前沒有任何協議，調解起來也較為麻煩。因此，提示消費者不要輕易接受免費服務，遇到商家巧立名目收費時，消費者有權拒絕付款，並向消協投訴。
記者來信：北京近萬件消費者投訴為何無法受理？
新華社北京３月１４日電(劉浦泉)３·１５到來之際，記者在北京採訪發現，廣大消費者的維權意識明顯增強，當自身權益受到損害時，通過投訴而使問題得到圓滿解決。但是，也有不少消費者，由於自身原因造成投訴無法被相關部門受理，導致問題得不到解決。
據北京市工商局和北京市消費者協會統計，２００７年度，“１２３１５”和“９６３１５”兩條熱線共受理消費者投訴３０１４０件，辦結２９１４８件，辦結率９８．５１％，調解成功２２７４５件，調解成功率９１．１５％，為消費者挽回經濟損失２２０２．０７萬元。然而，因消費者自身原因導致相關部門無法受理的投訴竟高達９０３２件，致使消費者投訴的問題無法解決，消費者的權益也難以得到維護。
據記者調查，造成消費者投訴無法被受理和解決的主要原因有：
一是因消費者出差、所留電話無人接聽或聯絡電話號碼有誤等原因，造成無法解決。
二是因消費者購貨憑證丟失又不能證明商品來源或因使用不當、自行拆動導致商品損壞等造成無法受理。
三是因消費者沒有取得購貨憑證使被訴方不明確或無法查找造成無法受理。
此外，還有部分消費者的投訴因超過投訴受理期限而未被相關部門受理。根據國家有關規定，商品超過保修期和保證期而産生的糾紛，不予受理。同時，消費者應在知道或應該知道自己的權益受到侵害時一年內向相關部門投訴，否則逾期不予受理。
據北京市工商局１２３１５消費者投訴舉報中心副主任韓淼介紹，近年來，電視直銷、電話推銷、網上購物、郵購等新興的無店舖、非現場購物方式逐步走入百姓消費生活，由此引發的消費爭議不斷增多，也給消費者維權帶來很大難度。此類消費爭議的最大特點是經營者身份不明，而且多為異地購物，一旦發生消費糾紛，相關部門對消費者投訴也難以受理和解決。
韓淼提醒消費者注意以下幾點：一、購買商品或接受服務後一定要索要有效憑證，並妥善保存；二、使用商品時要根據説明書中的使用説明按正常程序操作；三、發生糾紛及時反映；四、投訴時一定要留下真實姓名及有效的聯絡方式；五、提供被訴方名稱和詳細的經營地址；六、提供發票、三包憑證、維修記錄等有效憑證。
目前，手錶、自行車等修理行業和美容美發等服務行業一般不提供消費票證。韓淼指出，根據相關法律規定，只要消費者索要消費票證，經營者必須按行業慣例向消費者提供相應消費憑證。
我國將打造更多世界級知名食品品牌
新華社北京３月１４日電（記者江國成）國家質檢總局副局長、中國質量萬里行促進會會長蒲長城１４日説，我國今後食品質量安全工作的重點之一是把深入實施名牌發展戰略，打造更多的世界級知名品牌，讓中國生産的食品在國際上成為優質産品的標誌。
他在全國農業展覽館舉辦的３·１５食品消費安全論壇暨中國名優食品形象展示會上説，近年來，我國涌現了一大批名優企業和國際知名品牌，如茅臺酒股份有限公司、蒙牛乳業、雙匯集團、匯源集團、廣富集團、張裕集團等。
他説，今後，我國將大力扶持企業自主創新，努力培育更多的質量過硬、具有核心技術和知名品牌的優勢企業集團。利用中國名牌、産品免檢、出口免檢、綠色通道、地理標誌等措施，扶持好産品、好企業的發展，促進自主創新，打造世界知名品牌，增強國際競爭力。
據介紹，我國將建立健全打假扶優工作制度和食品監管體系，積極受理消費者投訴舉報，維護消費者合法權益，加強對産品質量、食品安全和服務質量的社會監督。完善農産品和食品生産、銷售和餐飲等環節質量安全標準，完善食品質量安全市場準入制度，加強監管，嚴厲打擊無證生産和非法進出口食品，嚴厲打擊使用非食品原料和濫用食品添加劑等違法行為，堅決將涉嫌犯罪的制假售假案件移送司法機關追究刑事責任。
與此同時，我國將加強國際合作，嚴把進出口食品質量安全關。建立健全與國際接軌的出口食品安全法規、技術標準和認證制度，鼓勵企業採用國際標準或國外先進標準，提高産品的國際競爭力。 他説，我國還將大力開展全民質量安全教育，大力宣傳名優企業和名優品牌，樹立中國製造新形象。積極引導、鼓勵廣大人民群眾參與食品等産品質量安全的監督，形成濃厚的社會氛圍，確保消費安全。
蒲長城説，我國肉製品、乳製品、飲料、啤酒等行業擁有世界一流的生産設備和檢驗設備。目前，我國已有食品生産加工企業５０多萬家，其中大中型食品企業的市場佔有率為８０％至９０％，産量和銷售收入佔主導地位。名優食品出口２００多個國家和地區，出口合格率一直保持在９９％以上。“中國食品總體上是安全和放心的。”
中國質量萬里行維權網開通食品安全專用頻道
新華社北京３月１４日電（記者江國成）國家質檢總局法規司司長、中國質量萬里行促進會副會長劉兆彬１４日宣佈開通食品安全專用頻道（ｗｗｗ．ｃａｑｐ．ｏｒｇ．ｃｎ），以方便消費者投訴、舉報食品質量安全方面的問題，維護自身權益。
他在全國農業展覽館舉辦的３·１５食品消費安全論壇暨中國名優食品形象展示會上説，消費者可以在專用頻道上了解我國食品質量安全現狀和有關方針政策、法律法規，中國質量萬里行促進會發佈的食品質量安全投訴警示、維權動態。
國家質檢總局副局長蒲長城表示，為確保食品消費安全，我國將建立健全打假扶優工作制度和食品監管體系，積極受理消費者投訴舉報，維護消費者合法權益，加強對産品質量、食品安全和服務質量的社會監督。
銀行業協會回應銀行排隊問題
新華社北京３月１４日電（記者任芳、劉琳）在“３·１５”消費者權益保護日來臨之際，中國銀行業協會會長蔣超良１４日就銀行排隊等金融消費者權益保護問題接受了記者採訪。
蔣超良説，改革開放以來，銀行業機構以客戶為中心的管理理念越來越深入人心，銀行業的服務有了巨大的進步。不過，去年以來，銀行網點排長隊等服務問題引起社會輿論的普遍關注。為此，在中國銀監會的指導下，銀行業協會組織開展了文明規範服務系列活動，各會員單位都投入了大量的人力、物力和財力，採取有效措施，使銀行業服務狀況明顯得到改進。
一是要求各會員銀行牢固樹立服務意識，特別是國有大型商業銀行，切實承擔起服務大眾的社會責任。
二是加大服務設施投入，完善服務渠道。各行普遍加大網點改造力度，增加了ＡＴＭ機的投放，同時將ＡＴＭ機每天取款限額由５０００元上調到２萬元，並大力發展網上銀行、電話銀行，通過電子渠道遷移櫃臺的簡單業務，分流櫃臺排隊壓力，緩解了因單個客戶辦理業務時間過長引起的排隊等候現象。
三是整合服務流程，提高業務辦理效率。各行普遍改進了工作流程與方法，在營業廳實行明確的功能分區，加強大堂經理配備，縮短客戶辦理業務的時間。另外，各行還根據客流情況實行“彈性工作制”和“彈性窗口”，靈活安排當班櫃員數量及櫃員工作時間，從而提高了網點櫃面開工率。遇排隊客戶多或業務高峰時段，各行網點櫃面開工率一般都可達到１００％。
四是改進服務手段，提高服務供給能力。各行投入大量資金、科技和人力資源，開展自主創新，不斷推出金融新産品、新業務，最大化地滿足了客戶需求。
五是重視推行行業標準，改進服務質量管理體系，推動銀行服務行為向自覺自律轉變。各行普遍實行考評監測和開展全行服務大檢查活動，實行神秘人檢查措施，銀行管理人員不定期地作為普通消費者到營業網點親身體會和檢查排隊情況，促進了銀行服務質量的提升。
鞍山：電視購物成消費投訴熱點
新華社瀋陽３月１４日電（記者王炳坤、陳光明）“只要撥打一個免費電話，您想要的商品就能輕鬆到家……”近來隨著便捷、時尚的電視購物被越來越多人青睞，由此引發的問題也多了起來。遼寧省鞍山市消費者協會日前統計發現，由於廣告內容誇大、商家承諾不兌現等原因，電視購物已成為消費投訴的熱點。
鞍山市民王先生日前來電反映，他通過電視購物節目訂購的一款無煙不粘健康紫砂鍋，使用還不到半個月，煎東西時就出現粘鍋現象。打電話給銷售公司，工作人員先是表示應該是操作不當，隨後認為可能是鍋沒有洗凈。幾次電話下來，鍋仍然不好用，而工作人員最後乾脆不予理睬。王先生説，當初正是看好廣告上説的特殊功能，沒想到現在連公司的人都見不著，拿對方一點辦法都沒有。
相比之下，消費者雷女士投訴電視購物是因為破損貨物退換難。今年春節前夕，雷女士通過電視購物購買一套由合肥某公司生産的蒸汽桑拿機。雷女士付了款後，打開包裝才發現這個桑拿機好幾個部件都出現破損。雷女士按電視購物上的電話與商家聯絡，不料對方百般推脫，至今還沒有解決。
鞍山市消費者協會秘書長孫政府介紹，去年以來，電視購物已成為鞍山市投訴最多的消費方式，主要集中在手機、美容、減肥産品、醫療保健器械以及生活用品等領域。造成投訴的原因多為廣告內容誇大不實，很多廣告作出的無效退貨承諾根本不兌現等。而由於電視購物的絕大多數經銷商都在外地，消費者維權面臨不小困難。
鞍山市消協提示，消費者對電視購物應當謹慎。應當要求先驗貨、後付款。還應當要求經銷商隨貨物寄來發票等購物憑證並加以妥善保存，以便作為日後維修或投訴的證據。
銀行業協會“３·１５”回應消費者對銀行服務的“三不滿”
新華社北京３月１４日電（記者任芳、劉琳）在“３·１５”消費者權益保護日來臨之際，中國銀行業協會會長蔣超良１４日就當前消費者對銀行服務的不滿之處等問題接受了記者採訪。
蔣超良説，消費者目前對銀行服務的不滿主要表現在三個方面：一是關於收費項目，消費者認為現在銀行的收費項目越來越多，但是服務質量提高不明顯。二是關於誠信服務，消費者認為銀行服務程序不夠公開透明，告知義務履行得比較差；窗口服務的水平比較差；自助櫃員機經常出現故障；銀行對不同客戶區別對待，對ＶＩＰ客戶就很優待；銀行存在強制收費的情況；銀行對網上銀行的宣傳不足，在操作的過程中存在安全漏洞。第三，關於宣傳方面，消費者認為銀行在推廣理財産品和信用卡拓展業務的時候，宣傳回報的比較多，而對於風險宣傳得比較少。
他説，關於收費問題，協會將組織商業銀行合理簡化服務程序，整合一些收費項目，進一步提高服務質量與水平，力爭最大化地滿足消費者的金融消費。
關於誠信服務問題，商業銀行將進一步完善服務程序公示制度，充分履行對金融消費者的告知義務，充分尊重消費者的消費意願；加大對自助設施的投入與維護力度，提高網上銀行安全性能，加大對網上銀行的宣傳力度，使消費者充分享受到安全、快捷的自助服務；進一步提高營業網點的窗口服務水平，加大對普通消費者的服務力度，為消費者提供舒適的金融服務環境。銀行業將堅守誠信經營原則，不斷擴大金融産品覆蓋面，最大限度地滿足不同層次顧客對金融産品的需求。
關於宣傳問題，協會將要求各商業銀行嚴格執行行業自律標準，在推廣各種理財産品或信用卡業務的時候首先應主動、客觀進行風險提示，杜絕刻意誇大宣傳産品回報的營銷方式。同時，協會還會廣泛開展對消費者的金融知識的普及宣傳。
他説，服務是銀行業的永恒主題，銀行業協會將組織各會員單位把提升服務質量作為一項長期目標。一是進一步健全銀行服務質量管理組織，重點抓好網點、窗口的服務管理，充分發揮中後臺的支撐保障作用；二是進一步提高銀行規範化服務水準；三是進一步加強銀行客戶投訴管理；四是進一步提高銀行員工服務技能。
蔣超良説，金融消費者的不滿是銀行不斷改進服務的動力，銀行業將認真傾聽並積極響應消費者的訴求，充分尊重金融消費者的意見，不斷改進銀行服務，並以實際行動回報社會和廣大金融消費者。
“２００８綠色安居”主題活動啟動
新華社北京３月１４日電（記者顧瑞珍）由環保總局環境認證中心、中國消費者協會等共同發起，中國綠色家居專業委員會承辦的“２００８綠色安居”主題年度活動１４日在京啟動。
家居産品與人民生活息息相關，在家居行業快速發展的同時，家居産品環保安全遭遇誠信危機，假環保、假綠色、假認證混跡市場和信息嚴重不對稱等問題使消費者合法權益難以得到保障，家居産品環保安全成為繼食品、藥品問題之後消費者關注的又一個熱點問題。
環保總局科技標準司副司長羅毅説，近年來，環保總局除了利用政府行政手段遏制污染，減少排放之外，一直把推廣環境標誌工作作為發展循環經濟、構建環境友好型社會的具體措施之一。目前我國已開展了汽車、傢具、塗料、生態紡織品等６５項環境標誌産品認證種類，已有１５００多家企業，３００００多種型號産品通過中國環境標誌認證。
“２００８綠色安居”主題年度活動就是為了深入貫徹落實國家相關環保政策，並針對當前消費者最關心，也是損害消費者權益最嚴重的環保、健康等問題，借助“中國環境標誌”等力量，突出社會監督、行業自律、市場規範，力爭通過系列活動引導綠色消費，提高消費者在家居産品環保安全方面的維權能力，扶優限劣，促進中國家居業誠信建設和環保、健康水平的提高。
據介紹，“２００８綠色安居”主題年度系列活動內容包括：公佈中國家居産品安全重大事件（２００６、２００７年度）；發佈家居環保消費警示；成立中國家居業環保媒體聯盟；在百家以上家居賣場建立環保消費提示服務欄；編輯並免費發放《環保家裝手冊》；建立環保家居維權平臺；舉辦“綠色安居”主題晚會；開展“兒童安居保護計劃”；倡導家居企業發佈誠信自律宣言；展示業內誠信宣言企業等。
美容化粧品業商會發佈自律公約以維護消費者合法權益
新華社北京３月１４日電（記者劉羊旸）中華全國工商業聯合會美容化粧品業商會１４日在京發佈自律公約，以維護消費者合法權益。
為推動行業健康、規範、可持續發展，提高中國美容化粧品行業的服務質量，倡導誠信經營，美容化粧品業商會與中國消費者協會經過反復磋商研討，決定在３·１５國際消費者權益日來臨之際發起行業自律、行業誠信維權的倡議。
自律公約稱，鼓勵、支持開展公正、公平、合法、有序的行業競爭，樹立誠信的行業形象。自覺維護消費者合法權益，不得利用任何方式和手段侵犯消費者的合法權益。
自律公約強調，産品標簽要規範，符合國家標準。真實反映化粧品成分屬性、語言通俗易懂，科學正確。不在産品生産、銷售環節中摻雜、摻假。
為有效地推進行業自律和規範發展，中華全國工商業聯合會美容化粧品業商會正式成立了“行業規範發展專家指導小組”，由行業內權威專家學者、各地商會協會領導為主要構成，主要職責是規範我國美容化粧品從業者的行為並完善市場競爭機制，對於虛假廣告、惡性價格競爭、産品質量等問題給予嚴格規定和有效監管。
讓“霸王”式服務遠離消費者
新華社長沙３月１４日電（陳黎明、王志）又到一年一度的“３·１５”國際消費者權益日，今年的主題為“消費與責任”。作為市場經營主體，企業是消費維權的第一責任人，但一些行業、企業的“霸王”式服務，卻讓消費者權益屢受侵犯。
湖南一位消費者購買的一輛轎車，數次出現了全車斷電、熄火現象，並多次到廠家特約銷售服務點維修。發生車禍事故後，消費者反映車輛出事時再次出現了全車斷電、剎車失靈現象，先後４次聯絡企業及其在當地的特約銷售服務點，要求共同選定一家權威的質量監督檢測中心進行相關鑒定。沒想到企業方不但遲遲沒有回復，還拋出了一個霸氣的論斷：企業沒有責任。這位消費者３個月來奔波于交通、消協、質監等部門，打了無數個電話，連“與企業共同選擇權威質量檢測中心”這個最起碼要求尚未達到，花了冤枉錢又受窩囊氣。
中消協最近公佈了在全國範圍內開展的公用服務行業消費者評議結果，對供暖、供電、銀行、電信、有線電視等５大公共服務行業，消費者對“霸王”式服務表示了強烈不滿。如：電信企業設置種種資費“套餐”，對消費者産生種種誤導；銀行理財産品片面誇大收益回避風險，讓不少消費者掉入各種理財“陷阱”等等。
企業的“霸王”式服務，除了企業本身社會責任感不強、經營理念不當外，究其深層次原因，在於消費者維權成本很高，而企業“霸道”的成本卻很低。
營造和諧的消費環境，社會各方應共同努力。企業作為第一責任人，要主動承擔我國消費者權益保護法中規定的經營者１０項義務和有關社會責任，認真對待消費者的合理維權要求。難以想像，一個漠視消費者權益的企業，能在市場競爭中獲得長遠發展。因此，企業應樹立正確的經營理念，主動擔負起社會責任，在優質服務中提高自身的美譽度，以免因小失大，贏了一時一事，輸了消費者和市場。
政府有關部門應該認真履行職責，進一步加大市場監管力度，對屢屢違反社會責任的企業施以行政、經濟處罰，將企業的不良經營行為記入其信用檔案，定期曝光。各級消費者協會等機構要加強對公共服務行業的社會監督，讓“霸王”式服務早日得到遏制。
