新華社昆明３月１５日電（記者王江、王研）雲南開通了１２３１５工商特服電話後，各級工商部門經過近１０年的努力，通過該電話為消費者挽回經濟損失９６３９萬餘元。雲南省工商行政管理局副局長劉本軍表示，目前在工商特服電話基礎上，雲南已建立起有效的１２３１５工商系統行政執法監管平臺。

    ３月１５日，雲南省組織了大規模的宣傳諮詢活動。劉本軍在政策宣傳臺前告訴記者，目前，雲南省工商機關通過１２３１５電話不僅為消費者挽回大量損失，還解答消費者諮詢６０余萬件，受理消費者申訴１１萬件，查處侵害消費者權益案件４６２６２件，案件總值１.３億元。該電話的開通極大地便利了消費者的諮詢和申訴，化解了大量消費糾紛，維護了消費者的合法權益。

    據了解，雲南省目前已建成以計算機網絡系統為技術支撐的１２３１５行政執法監管平臺，實現了從國家工商總局到工商所的五級信息化網絡。

    劉本軍表示，凡涉及工商行政管理職能範圍內的諮詢，消費者權益受到侵害的申訴，對生産經營者違法違規行為以及工商行政管理執法人員違法違紀行為的舉報，消費者都可以通過１２３１５特服電話向監管平臺反映。此外，該平臺還將對流通領域的商品質量進行動態監控；查辦侵害消費者權益的違法案件；對重大消費安全事件進行應急處置和調度指揮；對市場秩序信息進行匯總分析，引導消費。