新華社北京７月１日電（李江濤、于慶浩）伴隨著１００多名呼叫中心志願者代表齊聲合唱北京奧運會志願者歌曲《我是明星》，２００８北京奧運會觀眾呼叫中心１２３０８熱線１日上午正式開通。從７月１日至９月２５日，呼叫中心將每天１５個小時為國內外觀眾提供全方位賽時信息服務。

    據介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設施與服務等信息。所有打進電話進行詢問的觀眾將在１分鐘內得到滿意答覆。

    為減少電話轉接時間，呼叫中心還特別開設了多個八位特服號碼，例如：漢語普通話服務撥打１２３０８００１，英語服務１２３０８００２，日語服務１２３０８００４，韓語服務１２３０８０１０，漢語廣東話服務１２３０８０１５，漢語閩南話服務１２３０８０１６等，實現不同語種坐席的直接接入。

    北京奧組委執行副主席李炳華説，呼叫中心的志願者來自四面八方，既有來自高校語言專業的學生、呼叫中心行業在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、專程從海外歸來服務奧運的學子等。所有志願者都參加了各種嚴格培訓，熟練掌握了奧運賽事信息、服務政策等內容。呼叫中心承諾，觀眾諮詢問題一次性解決率將達到９０％以上。這些志願者也是北京奧運會首批上崗服務的志願者。

    專程從美國波士頓大學趕回來的學生志願者崔婧怡對記者説，每一位志願者都經過了１個多月的培訓，還進行了大量的模擬培訓。他們每天都要工作８小時左右，要儘量回答諮詢者的各種問題，力爭為２００８北京奧運會觀眾提供最好的服務。