新華社北京３月１２日電（白潔純、孫燕南）記者１２日從中國銀監會獲悉，銀監會近日發佈通知，要求商業銀行進一步加強銀行卡服務，明確提出要對特殊客戶開設綠色通道，並要嚴防銀行卡違法犯罪。

    這份題為《關於進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》要求，對於因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業務的特殊客戶，各銀行應開設綠色通道，必要時要提供上門服務。

    同時，各銀行要對借記卡存取款、挂失等開放代辦業務。對５萬元以上取款、挂失申請，代理人提供雙方身份證件銀行即可辦理；對持卡人本人或其代理人的挂失申請，應在接到挂失申請並核實挂失人的身份後，立即凍結挂失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應在嚴格核實持卡人身份後及時辦理解凍或補發新卡等挂失後續處理。

    通知還要求，要保護持卡人信息和用卡人用卡安全，預防銀行卡違法犯罪。各銀行須在２０１２年１月１日前按照有關銀行卡組織的屏蔽規則，完成對ＰＯＳ機打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再採用其他方式張貼各類説明。對於客戶投訴，銀監會要求，銀行要確保社會公眾對銀行服務質量的投訴渠道暢通和快速解決。要派專人對持卡人用卡過程中出現的、櫃臺人員難以當場解決的問題進行協商，提出妥善處理的辦法，不得對持卡人的合理要求置之不理。