新華社廈門５月１６日電（記者李慧穎）１６日，福建省旅遊協會、台灣旅行業品質保障協會、中華兩岸旅行協會台北市旅行商業同業公會、高雄市旅行商業同業公會、台灣省旅行商業同業公會聯合會、高雄市觀光協會在廈門簽訂了《閩臺旅遊品質保障合作協議》。

    據介紹，簽訂協議的目的是加強閩臺旅遊業的交流合作，促進閩臺旅遊業的健康發展，全面提升旅遊品質，共同保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益。協議內容包括：

    建立旅遊品質保障合作機制。建立聯席會議制度，定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃；建立交流機制，組織兩地考察和交流，採取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅遊質監、品保人員以及旅遊從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會；建立協調機制，遇到涉及閩臺旅遊服務質量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅遊業界提升旅遊服務品質。

    建立兩地旅遊誠信平臺。共建誠信旅遊活動，逐步完善兩地旅遊誠信體系；雙方加強對旅遊企業的管理，規範企業經營行為，努力保障旅遊品質，雙方旅遊企業和從業人員嚴格按照旅遊行業標準及合同約定，為旅遊者提供服務；加強信息溝通，推薦誠信旅遊企業，通報誠信缺失的旅遊企業。

    建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現遊客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅遊投訴綠色通道；確立旅遊投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通；及時通報涉及兩地旅遊投訴的案件，對重大旅遊糾紛和投訴採取協調一致的合作立場，共同處理應急事件；兩地旅遊者和旅遊經營者在對方的旅遊活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅遊者和旅遊經營者提供所需的幫助。

    提高旅遊投訴處理效率，堅持公正與效率並舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅遊團隊行程暢通、順利。

    建立相互委託調查取證制度。為規範兩地的旅遊市場秩序，建立旅遊市場秩序執法合作制度。建立相互委託調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。

    各自確定旅遊品質保障機構、人員和聯絡方式，雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅遊舉報投訴電話熱線。

    據福建省副省長洪捷序介紹，近年來閩臺旅遊日益熱絡。２００８年來閩的台灣遊客近１００萬人次。去年７月啟動大陸居民赴臺旅遊以來，經福建口岸赴金門、馬祖、澎湖和台灣本島旅遊的大陸游客已近５萬人次，其中僅今年以來就超過２萬人次。