新華社北京6月19日電（新華社記者劉菊花、馮曉芳）工業、農業是我國兩大重要産業，“家電下鄉”以一種新的形式將工業與農業，城市與農村、農民緊密聯絡起來。實施“家電下鄉”，提高了農民的生活水平，又給我國家電和信息通信業帶來巨大發展機遇。
工業和信息化部有關負責人19日接受新華社記者專訪時表示，工信部門將把推動和促進農業及農村發展作為一項重要工作，引導企業開發設計和生産適合農民消費特點、適應農村消費環境和條件的家電産品，並督促、指導中標生産企業加強生産管理、質量控制和檢驗，完善售後服務體系，推動農村家電消費市場健康、快速成長。
促進工農業協調發展
解決“三農”發展問題，統籌工農業協調發展，是黨中央、國務院高度重視並著力解決的一項重要工作，為此黨的十七屆三中全會提出了“工業反哺農業”“以工促農”的戰略方針。
工信部這位負責人表示，實施“家電下鄉”，是我國加快社會主義新農村建設的重要戰略舉措，是黨和政府關心農村、關愛農民的具體體現，也是當前經濟發展形勢下國家擴大內需、改善民生、拉動消費的重要政策措施。
目前，我國已成為全球製造業基地，是最大的家電和信息通信産品生産國。2007年，我國生産計算機1.2億台，其中筆記本電腦8671萬台。生産手機5.49億部，彩電8478萬台，冰箱4397萬台，洗衣機4005萬台。這些産品産量均佔全球産量的40％以上。
我國強大的家電和信息通信産品生産能力使得國內城鎮家電普及水平迅速提升，相比之下農村家電普及還很不夠。據相關協會統計，2007年我國農村彩電的普及率相當於城鎮1996年的水平，洗衣機的普及率相當於城鎮1985年的水平，冰箱的普及率相當於城鎮1987年左右的水平，空調的普及率相當於城鎮1995年的水平。
目前，我國家電和信息通信産業面臨國際金融危機影響和國內消費市場疲軟的雙重壓力，農村市場具有很大潛力和發展空間，“家電下鄉”給家電企業創造了巨大市場需求，也促使家電企業建立適合農村消費特點的生産和流通體系，實現産品市場的多元化和內外貿協調，降低經營風險。
據了解，通過在全國範圍內實施“家電下鄉”，用四年左右時間可使農村主要家電産品擁有率達到城市2000年水平，使城鄉家電普及率差距由目前的近20年縮小到10年。有關部門通過測算認為，家電下鄉財政補貼政策實施四年，預計累計實現銷售6億台（件），拉動國內消費約16000億元，這將有力支持國內企業和國産品牌産品的發展。
提高産品質量水平
工信部這位負責人介紹説，在全國範圍內推廣“家電下鄉”工程以來，我國家電和信息通信製造企業積極參與，豐富了家電下鄉産品的種類和門類。生産企業不僅把家電下鄉作為應對國際金融危機的有效措施，更把家電下鄉作為調整結構、開拓農村市場、爭取新發展的戰略機遇。
相對城市消費者而言，家電産品對農民而言是大件産品，他們對産品質量尤為關注。據介紹，“家電下鄉”質量保障已列為工信部今年“質量安全年”重點開展的專項行動之一。工信部還計劃與國家質檢總局聯合開展家電下鄉産品質量抽查，促進生産企業統一規範，全面提高産品性能。
為確保“家電下鄉”工程中農民買得放心、用得滿意，提高平板電視售後服務水平，切實維護消費者合法權益，工信部還將發起“提高平板電視産品質量承諾活動”，推動相關企業提高平板電視産品售後服務標準，由彩電企業向社會承諾對消費者實行整機一年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、關鍵組件三年的質量服務承諾。
據介紹，針對農村市場，相關生産企業在充分調研農村使用環境以及農村消費者特殊需求的基礎上，專門開發各類適合農民需求的産品，並不斷改進、完善。多數生産企業嚴格管理下鄉産品的生産，確保質量控制和檢驗措施到位，TCL、創維等企業專門建立家電下鄉産品質量檢查實驗室，提高産品檢測標準，華強、三洋等企業在正常檢驗基礎上增加了抽檢批次和數量。
改善售後服務能力
我國地域遼闊，地形複雜，農村地區交通不便，家電産品維修服務對家電企業而言是一個很大的挑戰，售後服務網絡不能實現全覆蓋，技術支持和維修服務成本高，單個企業難以承擔。
據了解，目前家電生産企業紛紛通過建立自身營銷網點，或以連鎖加盟的方式逐步完善農村家電銷售體系。同時，利用這些網點提供家電下鄉産品信息，宣傳家電下鄉政策。為保障家電下鄉産品售後服務質量，聯想推行電腦服務下鄉“四個一工程”：配備“一萬名服務工程師”、“設置一萬個服務網點”、提供 “一套智慧網絡服務工具”、開通“一條下鄉服務專線”，專人專線為農村用戶排憂解難。長虹、海信、TCL等企業建立了專門的售後服務公司。一些企業還嘗試“大篷車”方式開展巡迴售後服務，主動設立免費客服電話，100%回訪農村消費者，了解其對産品的需求與改善建議。
工信部這位負責人表示，為提升農村家電售後維修服務水平，工信部將督促中標企業進一步完善售後服務體系建設，調動企業積極性，引導中標家電企業做好産品技術支持和維修服務，切實為農民做好産品安裝、調試、故障維修服務等工作，適當時候對部分企業和重點銷售地區進行調查，及時改進、完善産品與服務，維護農民的利益。同時，將發揮、調動企業積極性，統籌規劃建設家電産品農村售後服務體系，通過生産、流通企業現有售後服務體系，以及建立第三方公共售後服務體系等方式建設完善農村售後服務體系。
