新華社杭州9月13日電（記者常志鵬）我國18家擁有全國性服務網絡的骨幹快遞企業中，60%以上分支機構服務達標。其中,中國郵政速遞物流公司在31個省（區、市）的分公司已全部達標。

    記者從13日從正在杭州舉行的“首屆電子商務與快遞物流大會”上獲悉， 2007年以來，我國快遞服務得到了長足發展。快遞業務量平均增長達到22.7%，快遞業務收入平均增長達到18.6%。即使是在受到國際金融危機嚴重影響的去年，快遞業務量增長也達到20%以上。快遞成為我國增長最快的領域之一。

    但是，由於我國快遞服務沒有相應的標準和規範對其服務質量進行約束和評價，快遞服務質量參差不齊，對快遞的投訴縷縷出現。2006年315投訴網共收到有關快遞的投訴3525起，月投訴量從年初的53起，增加到年末的503起。

    針對這種情況，重組後的國家郵政局將規範快遞服務、提高服務質量、推動行業自律作為轉變政府職能、完善快遞市場監管體系的重要內容來抓。2008年1月頒布實施了《快遞服務》郵政行業標準，下發了《國家郵政局關於貫徹實施〈快遞服務〉郵政行業標準的指導意見》。2008年7月《快遞市場管理辦法》出臺，針對快件延誤、丟損等投訴熱點問題，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系，實行快遞企業等級評定制度，規定快遞企業應公佈並遵守服務承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場價格、擾亂市場秩序，不得違法洩露用戶信息等，保護了用戶權益。中國快遞協會、各地快遞協會把貫徹《快遞服務標準》和《快遞市場管理辦法》作為規範行業管理、提升服務水平的契機，組織快遞企業對標整改，提升服務質量。

    浙江、上海等地的主要快遞企業先後倡議開展“依法經營、規範服務、回報社會、促進發展”活動；河南主要快遞企業還簽訂了《河南省快遞企業自律公約》，抵制侵犯用戶權益、惡意競爭行為。

    在郵政管理部門一系列快遞法規和行業自律行為推動下，2009年上半年快遞服務公眾滿意度比2008年提升1.8分。快遞企業售後服務得到改善，售後服務滿意度提升11.6分。據中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦透露，到年底，18家擁有全國性服務網絡的骨幹快遞企業的分支機構70%以上有望達標。