新華社北京１月５日電（記者 林紅梅 王敏）１月３日以來，一場罕見的暴雪襲擊北京。位於北京郊區的北京首都國際機場的跑道上、飛機上覆滿了冰雪。面對暴雪的嚴峻考驗，民航人沒有退縮，中國民用航空局副局長李健對記者説，首都機場堅持在保障機場安全的前提下，盡全力堅守北京空中通道的暢通，沒有關閉機場，以實際行動向世界彰顯了中國“第一國門”的運行保障品質，完成了其他國家機場無法實現的任務。

    空地同時行動

    １月３日早上首都機場運行協調管理委員會在首都機場運行監控指揮中心成立了現場指揮部。首都機場相關領導坐鎮指揮部指揮，會同包括空管、國航、南航、東航、海航等單位在內的運管委各成員單位，對不斷變化的天氣情況進行會商分析，對航空器運行方式、除冰模式進行了充分的研究和協商，並對出港航班的放行順序進行了統一安排，空地各方同步有序地開展保障工作。空管部門發揮聯動指揮作用，及時有效地控制進京航班流量，有效地緩解首都機場航班保障的壓力；及時協調各航空公司果斷取消航班，有效地減緩了對旅客的服務壓力；首都機場合理調配各種資源，有效開展航空器及地面除冰工作，大大提高了航班放行效率。 （小標題）１９小時連續清掃跑道

    由於此次降雪的顆粒比較大，地表溫度較低，雪落地後極易結冰，增加了跑道除雪的難度。為了達到航空器安全起飛的跑道摩擦系數，首都機場一線工作人員從１月２日淩晨開始不分晝夜清掃跑道。其中，從１月３日２時到２１時，首都機場連續清掃跑道，保障了兩條跑道的安全運行。到１月５日淩晨，首都機場股份公司飛行區清理積雪共用融雪劑１０３２噸、除冰液１１２０噸，共派出除雪車輛１５０余輛。參加除冰雪作業的工作人員６００余名，進行了６０小時的不間斷作業。到５日，首都機場三條跑道已全部投入使用，航班恢復正常起降。在保障場內除冰的同時，首都機場還出動了１５００多名工作人員對航站樓前道路和機場周邊道路進行了清掃，確保進出首都機場的交通順暢。

    用心溫暖旅客

    這次暴雪造成首都機場近千架次航班或延誤或被取消，廣大旅客的出行受到嚴重影響。“民航的天職就是服務旅客。”首都機場股份有限公司有關負責人對記者説，“旅客走不了，旅客心裏急，我們更急。”

    在延誤高峰的３日，記者在首都機場候機樓裏看到，三三兩兩的旅客圍坐在一起，有看電視的，有打撲克牌的。

    首都機場及時啟動《特殊天氣保障預案》和《航站樓大面積航班延誤應急預案》等有關預案。增派６０名機場服務大使分佈在三個航站樓內對旅客進行引導，為旅客準備毛毯、撲克牌、ＭＰ４、飲用水等相關物資；在３號航站樓增設３個固定問訊櫃臺，使旅客的困難能夠得到及時解決；實時監控樓內溫度，對溫度不達標區域及時採取相應措施；若航班延誤時刻處於用餐時間，首都機場監督地服代理部門為旅客提供延誤餐；在商業服務方面，首都機場延長了商業和餐飲店面營業時間，保障食品及飲用水等商品的充足供應。

    為應對惡劣天氣條件下可能發生的出租車斷流情況，首都機場及時採取措施，免去出租車進場費用，同時積極協調北京市運管局及出租車管理處調配運力，力保旅客所需。

    確保旅客的知情權

    在特殊雨雪天氣，為了及時有效發佈信息，首都機場主動承擔起對外信息發佈的職責，及時匯總各類航班信息及特殊天氣信息，每隔兩小時向報紙、網絡、電視、電臺等多種媒體發佈，向社會公眾告知首都機場運行狀況，提醒旅客做好出行準備。

    針對航站樓內的旅客，在航班發生延誤時，為了讓旅客及時得到有效航班信息，除了及時更新航班信息顯示及提供航班信息查詢服務外，首都機場工作人員每隔１０分鐘用中英文廣播一次最新航班信息。與此同時，為了緩解航班延誤給旅客帶來的焦躁情緒，航站樓內電視播放更多實時新聞類節目以幫助旅客了解各地的天氣情況，並且播放首都機場除冰除雪的現場保障畫面，讓旅客更直觀地了解首都機場各項保障工作的進度。