新華社上海３月３１日電（記者季明）“通關需要在哪，邊檢服務就保障到哪”。距離上海世博會開幕還有一個月的時間，承擔著上海浦東國際機場出入境人員、飛機邊防檢查任務的浦東邊檢站已經做好了迎送中外世博來賓的各項準備，將為八方來客送上第一張歡迎的笑臉。

    一支“百人外語志願服務隊”將在世博會期間發揮特殊的作用。據浦東邊檢站站長張仕昌介紹，志願服務隊將運用英、法、西、日、捷克、越南語等１２種語言，為全球旅客提供政策諮詢、旅遊指南、通關幫扶等人性化的志願服務。

    就在不久前，第一次帶團到中國旅遊的俄羅斯導遊安東就親身體會到浦東邊檢“百人外語志願服務隊”帶來的便利。由於經驗不足和語言不通，當安東帶著５０人的團隊趕到浦東國際機場時，距離登機時間僅剩不到１０分鐘。這時，邊檢多語種諮詢臺的執勤民警發現了滿臉焦慮的他，主動上前詢問。面對不懂英文的安東，“百人外語志願服務隊”民警小胡用一口流利的俄語打消了他的顧慮。

    了解情況後，浦東邊檢站迅速增開５條團隊專用通道，不到７分鐘便為所有團員辦妥出境手續，平均每位旅客驗放時間不到４５秒。手續辦完後，熱情的民警一直將團隊送至登機口，保證旅行團順利登機。激動的安東連聲説：“你們是全世界最好的邊防警察！”

    為迎接上海世博會，浦東邊檢站還於今年年初在浦東機場Ｔ２航站樓入境大廳投入使用了全自動信息化通關系統，以打造“親切、迅速、週到”的通關環境。浦東邊檢站勤務指揮室主任陸衛兵介紹説，目前這套系統主要針對持港澳居民來往內地通行證入境上海的旅客，通過全自助與半自助相結合的模式，使旅客平均通關時間降至１０秒之內，“從而實現從人工檢查、計算機半自動檢查到全自動檢查的變遷，為上海世博會期間旅客高效、便捷通關提供有力保障。”

    細心的乘客發現，浦東機場的邊檢候檢大廳最近增設了通關現場指示牌，通過大型的ＬＥＤ顯示屏，乘客可以瀏覽最新的邊檢公告和服務承諾。驗證臺從原來的側對旅客改為面對旅客，以方便窗口民警與旅客的交流，每位乘客在接受邊檢民警的通關服務後，還可以通過“旅客滿意度電子評價系統”即時為民警服務打分。

    據介紹，去年７月浦東國際機場Ｔ１航站樓南聯檢大廳改造工程完成後，邊檢通道從改造前的２６條增至３３條，旅客通關速度提高近３０％，旅客日通關量可達１．３萬人次以上，能夠充分應對世博會期間旅客出境高峰的邊檢工作任務，通關過程也更為人性化。

    此外，為進一步方便旅客，浦東邊檢站還專門開闢了世博“愛心通道”，方便特需扶助人員通關；在航站樓出境大廳裏新增了“愛心座椅”，方便體弱、病患及有需要的旅客休息；世博會期間，還將增設世博專用通道，為與會人員提供優質、高效服務。

    據統計，２００９年浦東邊檢站共驗放出入境人員１７０９．７萬人次，檢查入出境飛機１３．３萬架次，旅客滿意度達９９．９２％。在去年第二季度國際機場協會“全球機場旅客滿意度”測評中，浦東機場在“護照檢查人員是否禮貌和樂於助人”、“護照檢查”、“是否感到安全和安心”等三項指標上進入全球排名前十。

    “你們在變，不僅僅是在硬體上，在精神面貌上也在變。這些笑容是無價的，代表了一個民族的形象。在感激的同時，希望能一直保持下去，相信一定會保持下去的。”一位旅日華僑留給浦東邊檢民警的特殊“投訴信”，激勵著邊檢民警們更好地服務世博盛會，為國內外旅客提供國際一流的通關服務。