新華社上海１１月１０日電（記者 吳宇）商業銀行開設電話銀行服務，其中的人工服務等待時間不應超過１分鐘；旅館客房高度不低於２．６米，客房內每個床位的平均佔有面積不少於５平方米；影劇院工作人員面對觀眾要笑臉相迎，避免在他人面前打呵氣、伸懶腰、打噴嚏……

    以上三條，只是１０日在此間公佈的上海市窗口服務行業７０件規範中的“滄海一粟”。這些因籌辦和舉辦世博會而重新修訂、完善的服務規範，正成為上海這座“世博之城”的寶貴財富而融入“後世博”的城市長效管理中。

    １０日，上海世博會主運行指揮部窗口服務組辦公室正式編纂印發了《上海市窗口服務規範選編》，選錄其中的７０件窗口服務規範，涉及海關、公安、環保、金融、交通、旅遊等眾多窗口服務行業。

    上海市政府副秘書長、市商務委員會主任沙海林認為，世博會為上海窗口服務行業進一步提升服務和管理水平留下了“六個一”：一套服務管理體制、一套服務標準規範、一套員工培訓模式、一批優質服務品牌、一套質量監測機制和一套投訴處置體系。他強調，這些世博財富應該加以固化，形成常態機制。

    據介紹，在籌辦、舉辦世博會期間，上海窗口服務行業以便民、利民、惠民為指針，共調整修訂了１６６個服務規範，有效規範了服務行為，促進了一些頑症痼疾的解決，為舉辦世博會創造了一個良好的窗口服務環境。

    據統計，在世博會的１８４天裏，上海眾多窗口服務行業創造了諸多新紀錄：全市地鐵累計運送乘客近１０億人次，日均約５７０萬人次，單日最高超過７００萬人次；全市公共文化設施共開展群眾文化活動３３萬多場次，吸引市民參與２８００多萬人次；世博園區公共交通運送觀眾１．２７億人次，園區醫療站接診９．３萬多人次。