新華社南寧１月３０日電（記者張周來）廣西消委會近日發佈２０１１年第２號消費警示稱，最近快遞托運投訴不斷增加，快遞業存在的問題比較突出。

    在南寧市某事業單位上班的王小姐最近遭遇煩心事：從湖北老家通過某民營快遞公司寄來的年貨，她通過網上快遞單編號查詢得知，物品到南寧分公司之後５天遲遲沒有送貨。王小姐多次撥打快遞公司的業務電話，不是佔線就是電話無人接聽，有些號碼居然是空號。王小姐一氣之下登陸網上“３１５”電子投訴平臺進行投訴，她發現反映同一家快遞公司問題的投訴還真不少。

    廣西消委會稱，目前消費者投訴的主要問題：一是快件延誤，二是快件損壞，三是快件丟失，四是霸王條款導致賠償難。特別是一些民營企業的從業人員素質低、超範圍經營、業務轉包、非法辦理違禁物品快遞（如：酒等易燃易爆物品），所簽合同責任不明確，內部管理不規範等。

    為此，廣西消委會建議消費者到國有郵電公司辦理快遞托運業務。此外，在選擇快遞托運公司時，最好選擇經濟實力強、管理規範、有固定辦公場所、誠信經營、服務質量好的快遞托運公司。同時，在辦理快遞托運業務時，要查看快遞公司是否合法經營，填寫快遞單據（托運合同）時，要詳細填寫，特別要注意單據上是否有托運公司為逃避責任而附加的侵權條款。在收到快遞托運貨物時，要認真核對數量並查看是否有損壞現象，如果發現有損壞或短缺，則要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，以備索賠。郵寄貴重物品時，要辦理保價業務。如果發生郵遞業務消費糾紛而協商解決不了的，可以撥打郵政部門１２３０５投訴，也可以向當地工商部門１２３１５或消委會進行申訴或投訴。