新華社濟南２月２８日電（記者 趙仁偉）去年以來，山東省公安機關通過建設“公安服務在線”，打造網上電子警務平臺，實現了警民網上交流互動、審批事項的網上辦理或預約辦理，開闢了服務民生的“新幹線”，同時也有效提高了公安機關的辦事效率和人民群眾的滿意度。

    “我們傾力建設電子警務平臺，出發點就是為群眾打造一條方便快捷的‘服務線’。”山東省公安廳廳長吳鵬飛介紹，全省公安機關將涉及交通管理、治安管理、戶籍管理、消防安全管理等與群眾生産生活密切相關的９大類９５項審批和服務事項，全部放到互聯網上辦理或預約辦理，群眾可通過互聯網登錄“山東公安服務在線”辦理或預約辦理二代居民身份證、往來港澳通行證、護照及機動車註冊登記等審批和服務事項。

    有濟南戶口的劉女士長期在深圳工作，她了解到濟南市公安局開通了網上辦理身份證系統，就登錄“濟南公安服務在線”提交了相關信息，沒想到很快通過了網上審核，並在２０天后通過郵政快遞拿到了濟南市公安局寄來的身份證。劉女士滿意地説：“網上申請辦理身份證，給我們這些在外地的濟南人提供了方便，既節省了往返路途的時間，又節約了大量費用。”

    截至２０１０年底，全省所有市公安局均已建成開通“公安服務在線”，首批６０多項行政審批和服務事項實現了網上辦理或預約辦理，佔國家法律、法規和有關政策規定允許上網辦理事項總數的７２％。其中有２１項完全在網上運行，不需要事先到公安機關報送有關手續，最大限度地減少了群眾往返次數和等待時間，由到現場辦理的“多跑腿”變為網上運行的“少跑腿”。

    在方便群眾的同時，公安機關通過“公安服務在線”也解放了警力，提高了辦事效率。據山東省車管所統計，僅全省車管系統由於使用“公安服務在線”，就節省出警力２５％左右。

    “‘公安服務在線’的開通實際上是警務模式的一次變革。”濟南市公安局副局長徐春華認為，公安服務在線通過設立局長信箱、網上信訪、網上走訪、線索舉報、在線諮詢、走失人口、失物招領、電子地圖、網絡安全報警、通緝協查、網上調查等欄目，隨時聽取群眾的意見建議，確保了公安決策最大限度地體現民意，真正將民本警務理念落到了實處。