新華社北京３月１２日電(記者錢春弦)“據初步統計，我國在日旅遊團有２１５個、４５７８人，確認安全，沒有人員傷亡的報告。”１２日２１時，國家旅遊局綜合司副司長唐兵告訴記者説。

    北京時間３月１１日１３時４６分，日本宮城縣附近海域發生芮氏８．８級地震並引發強烈海嘯，造成重大人員傷亡，通訊受到較大影響。

    一衣帶水，情牽萬家。短短２０多個小時，一場血脈相連的搜尋，跨越地震波而展開。

    必須找到每一個遊客

    “不論上網還是打電話，要核實已確認的４５７８名在日遊客的信息，要向他們的家人，要向全國人民報平安。”國家旅遊局局長邵琪偉局長對記者説。

    日本大地震發生後，幾乎在第一時間，國家旅遊局從週末變成了２４小時不間斷緊急值班狀態。１１日下午開了兩次緊急會議，啟動了應急工作臨時指揮小組。

    準確的遊客信息至關重要。國家旅遊局１１日夜向各地旅遊部門發出通知，要求迅速掌握在日遊客情況。在國家旅遊局統一部署下，全國旅遊行政管理部門立即啟動信息統計機制，在第一時間統計出在日本遊客團隊人數、地點、領隊姓名、聯絡電話等信息。截至３月１２日，信息顯示共有２１５個團隊在日本旅遊。在震中仙臺的三個旅行團已經全部安全撤離。短短時間掌握的第一手信息，為下一步工作提供了準確的依據。

    “有了春節接返滯留埃及遊客的經歷，這次處置起來更有經驗。深知許多後續工作，直接取決於遊客信息的精確度。有的省份沒有建立旅行社信息統計系統，相關處室是靠手工去做的。為確保數字準確，有關各司及各級旅遊行政管理部門工作人員加班加點打電話，一個個核實信息。”國家旅遊局綜合司副司長唐兵介紹。

    國家旅遊局相關機構通宵達旦工作，上海市電子信息系統速度最快，相關工作人員用電話、飛信等各種方式搜索信息。１２日獲得我國在日旅行團全部情況後對全國發佈，為國人報平安。

    這是旅行社的承諾

    日本大地震發生後，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團組安全同時，在官方微博發佈了《中青旅的承諾》：因災害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災害、政亂，無助無措的時候，中青旅將承擔為遊客安全考慮所額外付出的全部費用。

    國內各旅遊企業，均在第一時間啟動應急預案，保障在日遊客安全。春秋航空茨城營業部１１日夜裏得到通知，受余震及海嘯影響，日本國土交通廳和茨城縣政府決定１２日關閉茨城機場，不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯絡，為旅客辦理退票或改簽後續航班。

    ３月１１日１４時許，凱撒旅遊上海分公司領隊何可、導遊王薇帶領３０名客人，一降落成田機場，就遭遇大地震。

    由於機場候機樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機艙撤出來的，當天已經無法提取行李。凱撒旅遊為客人臨時提供免費晚餐和所有洗漱用具。同時，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。

    凱撒旅遊市場部負責人張蕤表示，凱撒旅遊第一時間成立緊急事件處理小組，為確保遊客安全，凱撒旅遊已取消近幾天赴日本旅遊團組。凱撒旅遊廣州分公司一個３９人的旅行團，乘坐南航客機迫降大阪後，經協調原路返回。

    張蕤説，１２日、１３日北京出發的兩個團６９人已取消行程，上海一個３５人的團取消出行。由於票款地接酒店已付款，所有費用損失由旅行社負擔。“這是我們的承諾。”

    祖國，我們回來了

    中青旅的楊蓓帶著她的２３名客人乘坐國航班機，于１２日１７時許抵達首都國際機場，中青旅的管理層已經幾乎在機場等了一整天。

    在安排所有客人順利回家後，她第一時間接受了記者採訪：“１１日下午，日本大地震發生時，客人剛進入東京迪斯尼樂園。相隔半小時，先後感到兩次大地震，第一次比較強烈。在與園中客人取得聯絡的同時，中青旅領導電話就從北京打過來好幾次。我們按應對突發事件預案要求行動。余震不斷，迪斯尼樂園評估震情，在確保設施、建築物安全後，開始有序疏散遊客。我們就開始與客人家人取得聯絡，報平安。由於地鐵、電車停運，回到酒店已是夜裏１１點多。我們在酒店大堂安排了椅子，客人集中起來在大堂過夜，以防有大的余震。在門口還安排了一輛大巴，以備隨時撤出酒店。”

    由於交通基本癱瘓，酒店大堂裏擠滿了人。東京時間１２日早６時半，遊客迅速吃完早飯，乘大巴趕到機場，按時回國。

    記者１２日２２時從國家旅遊局獲悉，國家旅遊局已連續三次召開緊急會議，部署相關工作。國家旅遊局局長邵琪偉告訴記者，目前正進一步部署在日遊客安全工作。“我們將密切關注有關情況，要求各省區市旅遊局全程跟蹤，隨時應變並提供一切必要服務。”

    邵琪偉補充説，國家旅遊局已要求各地安排在華日本遊客的安撫接待工作。

    互相確保遊客安全是全球旅遊業的共同責任，一衣帶水的日本是我國最大入境旅遊客源國之一。目前在華日本遊客具體情況正在了解之中。