新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛生部部長陳竺12日在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動動員部署電視電話會上説：“對極少數‘害群之馬’，要堅決依紀依法清除出醫療衛生隊伍”。

    為深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，衛生部近日印發通知，決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。

    “這是衛生系統內部自我教育、自我改進和提高的重要活動。”陳竺指出，在開展“三好一滿意”活動中，要注意把握好四個著力點：著力維護群眾利益、著力要弘揚良好風尚、著力解決實際問題、著力促進衛生事業改革發展。

    他説，近年來，特別是深化醫改以來，各級衛生行政部門和醫療衛生單位緊緊圍繞群眾關心的服務、質量、安全、費用、醫德醫風等方面的突出問題，採取了一系列有力措施，有效緩解了群眾反映強烈的看病就醫問題。但是，目前的醫療衛生工作中仍然程度不同地存在著醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關係不和諧等問題，群眾對醫療衛生服務和行業作風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決這些實際問題，要把問題解決的如何作為衡量一個地區、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。

    陳竺要求，要按照“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，把醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業。各級衛生行政部門、各醫療衛生機構要加強調查研究，廣泛徵求意見，認真查擺問題。對檢查出來的問題，要一條一條進行梳理，逐條研究改進措施；要認真解決損害群眾利益和行業形象的突出問題，絕不能走過場、搞形式主義。

    陳竺強調，要加強對活動的督導檢查，確保取得明顯成效。各地區各單位要把督導檢查貫穿于活動的每一個環節。在督導檢查中，對開展活動不積極的地方和單位，要追究主要領導的責任；對頂風違紀，繼續損害群眾利益的，要堅決予以查處。

衛生部要求醫療機構普遍推廣預約診療等7項措施做到“服務好”

    新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛生部12日召開全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動部署電視電話會，要求各醫療機構普遍推廣預約診療，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

    為深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，衛生部近日印發通知，決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。

    衛生部副部長馬曉偉介紹説，2011年“三好一滿意”活動的範圍是全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構應結合實際組織開展活動。

    2011年，衛生部要求醫療機構通過以下七個方面的具體措施實現“服務好”：

    一是普遍推廣預約診療服務。在全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療，力爭到2011年底，城市社區轉診預約佔門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、産前檢查、術後病人復查等復診預約率達到60%。

    二是優化醫院門急診環境和流程。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，後結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

    三是廣泛開展便民門診服務。有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間；鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

    四是推廣優質護理服務。全國三級醫院要全面開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善並落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

    五是完善同級醫療機構檢查、檢驗結果互認機制。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

    六是深入開展“志願服務在醫院”活動。逐步完善志願服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志願服務新形式、新內容、新模式。

    七是建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關係。

    此外，馬曉偉還要求，各醫療機構要加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”；要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。