新華社上海６月３日電（記者 仇逸）上海市衛生局日前表示，將在全市５００多家醫院全面開展醫務社工和醫院志願者工作，大力建設醫改社會支持系統。

    據介紹，上海新醫改方案已明確要建立社會支持系統，廣泛調動社會資源，支持和發展醫藥衛生事業。上海將探索形成一整套醫務社工和醫院志願者招募、管理、服務、評估、激勵規範，年內在全行業醫療機構中普遍建立醫務社工部和志願者管理組織，熱忱歡迎社會各界志願者進入醫院，開展志願服務。

    上海要求５００多家醫療機構根據實際情況和需求安排相應的專兼職人員，現階段可抽調具備一定社會工作基礎，並接受相應培訓的人員開展醫務社會工作和醫院志願服務工作；並鼓勵從事醫務社會工作的人員積極參加國家社會工作者執業資格考試或國家社會工作者職業水平考試，取得執業資格證書，逐步向專業化人員過渡。

    據了解，上海率先在全國衛生系統推行醫務社工、醫院志願者工作。上海各級醫院推行“醫務社工＋志願者”的服務形式，即由社會工作者指導與引領，志願者參與的社會服務，並在國內同行業中形成了“三個第一”效應：中國內地地區第一家醫院社工部在上海建立；海峽兩岸首次醫務社會工作實踐研討會在上海召開；省市級醫學會成立的首個醫務社工專業委員會在上海産生。

    經過探索，上海各級醫院在志願者服務模式上已初步形成一套管理制度和流程，志願者組織體系不斷健全、隊伍不斷壯大。如在中國內地第一家成立醫院社工部的浦東新區東方醫院，目前志願者隊伍已發展達１８００多名，每天有許多志願者放棄休息，到醫院參加為患者的各種服務。上海市兒童醫學中心開設了“移動圖書館”和“陽光鋼琴房”志願服務特色項目，力求通過書籍和音樂的媒介讓門診患兒放鬆心情，減緩疼痛和恐懼，向情緒焦慮的家長表達關心，醫院每年接受２０００余人次的社會志願者，服務時間超過６０００小時。徐匯區中心醫院推進志願服務後，病人的埋怨、醫患糾紛大大減少。

    上海市衛生局還對各級醫療機構推進醫務社工和醫院志願者的服務職能、服務模式作了明確規範。醫務社工職責包括以一對一的形式為患者提供情緒疏導、心理支持、解疑釋惑等服務；以小組形式為患者提供專業信息介紹和康復干預服務，並鼓勵患者進行治療和康復經驗分享；為社區居民提供健康講座、義務諮詢與診療、傳授疾病預防信息和開展大型健康項目；病區探訪、健康教育、專業評估等；醫務社工還要開展聯絡，將有需求的患者介紹至相關機構，如敬老院、兒童福利院和殘疾人照護機構等；聯合院內外相關部門及機構、企事業單位為社會貧困患者群體提供資助，開展相關公益活動和慈善醫療項目。

    據介紹，醫院志願者主要由各醫療機構面向社會，通過自主招募的辦法，吸引社會各界愛心人士參與到醫療機構組織的志願者服務中。志願者將為病人提供就醫幫助、心理撫慰、人文關懷、生活互助、文明倡導和服務社會等志願服務，主要服務形式包括門診導診，病房探訪，手術前陪護，患兒活動區協助管理，候診區協助管理，參加病友小組活動等。