新華社北京６月８日電（記者 吳晶晶）記者８日從環境保護部獲悉，２００２年至２０１０年，全國“１２３６９”環保舉報熱線共受理群眾投訴３７０萬件，辦結３６７萬件，其中大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。

    “１２３６９”環保舉報熱線是環保部門直接面對人民群眾的“綠色通道”。截至２０１１年５月底，環境保護部開通的“０１０－１２３６９”環保舉報熱線共受理群眾舉報３６５５件，辦結３５４４件。同時，全國已有１４個省級環保部門開通了“１２３６９”環保舉報熱線；３６５個地市級環保部門、２２１８個區縣級環保部門也開通了熱線；１８９１個環保部門實現了２４小時人工接聽。

    環保部有關負責人介紹，自２００２年到２０１０年，全國“１２３６９”環保舉報熱線共接到群眾投訴３８７萬件，受理３７０萬件，辦結３６７萬件。從投訴內容來看，大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。在受理的舉報中，涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報件分別佔１１．６％、４１．５％和３９．６％，涉及固體廢物、輻射以及其他環境問題的佔７．３％。

    據介紹，為加強熱線管理，各地結合實際制定了一系列規章制度，如構建污染事故綠色通道、建立環保系統內部和外部的聯動工作機制、將熱線納入地方政府公共服務熱線統一管理、制定實施環境污染糾紛第三方社會調解機制等。

    據了解，目前部分地區“１２３６９”環保舉報熱線仍存在一些問題。一是部分地區尚未開通環保舉報熱線；二是大多數省、市、縣三級環保舉報熱線系統還沒有聯網；三是人員素質參差不齊，不能適應當前工作需要。據統計，全國６０００余名從事環保舉報熱線工作的人員中，約１２％為兼職或輪崗人員，２１％為臨時聘用人員。