新華社北京11月10日電(記者呂諾)衛生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示,“12320”已從啟動之初的公共衛生領域拓展到了醫療衛生全行業,並有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務體系。
“12320”熱線自2005年底開展試點以來,承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息,普及健康知識與技能,接受公眾諮詢、投訴和舉報,逐步引導公眾科學就醫,實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。目前,全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線,截至今年2月底,坐席數累計265個。
崔穎10日在衛生部舉行的新聞發佈會上介紹,“12320”擁有“全國12320健康信息資源庫”,涵蓋了傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生、衛生法律法規等18個專題,多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康諮詢外,“12320”受理公眾關於衛生相關法律法規的諮詢,幫助公眾正確解讀衛生的相關政策,並建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依託“12320”信息化網絡,積極建立受理平臺,完善分工協作辦理和督辦反饋工作機制,部分省市初步實現了公眾投訴舉報網上受理、網上分流轉辦和網上反饋的流程,力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭,解決在基層。
據介紹,截至9月底,各地“12320”共計受理公眾來電約385.8萬件,其中受理公眾投訴6.6萬件,舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋並協調化解,其餘全部轉辦至相關衛生部門辦理並對公眾進行了反饋。