新華社廣州１２月２０日電（記者邱明）“欠費停電的客戶繳清電費後，當日復電”“客戶在營業廳平均等候時間不超過１５分鐘”“９５５９８供電服務熱線２０秒接通率超過９０％”……針對用電客戶關注的熱點、焦點問題，南方電網公司２０日發佈《供電服務承諾》，對其服務行為和服務時限制定了統一的具體標準。

    據了解，廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區電網此前均分別制定有供電服務承諾，此次南方電網公司對其進行了統一規範，新增了部分條款或提高承諾標準，如在供電服務硬指標上，南方電網承諾“城市地區供電可靠率９９．９％、居民客戶端電壓合格率９８％，農村地區供電可靠率９９．５％、居民客戶端電壓合格率９２％”，其中城市地區供電可靠率、電壓合格率均高於國家電監會《供電監管辦法》要求。

    對停電恢復等問題，南方電網公司還承諾“城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間４小時，農村地區５小時”，並表示“不隨意對居民生活拉閘停電”。此外，將每年舉辦１００期節能服務培訓班、為１０００家大客戶提供節能診斷。

    除供電服務承諾外，南方電網公司當天還公佈了《員工服務準則》和《“三公”調度措施》。員工服務準則從職業操守、服務行為等方面對員工行為進行了規範，接受社會各界監督；“三公”調度措施則在發電企業和用戶相關的並網服務、輔助服務、停電時間等方面做出服務承諾。

    南方電網公司董事長趙建國表示，電網員工在供電服務中將積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監督，以群眾滿意為檢驗標準，集中力量解決關係群眾用電的實際問題。

    據悉，南方電網公司供電服務承諾發佈後，廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區將統一執行該供電服務承諾，各省電網公司之前出臺的服務承諾廢止執行。