新華社武漢３月２１日電（記者廖君、熊金超）記者２０日從武漢市治庸問責優化發展環境領導小組辦公室獲悉，今年武漢市治庸辦和優化辦合併後，武漢市行政投訴中心將承擔治庸問責投訴、優化發展環境投訴的受理、辦理和調查處理，打造一個全新的網絡平臺，投訴辦理將更透明、更快捷，避免人為“水分”。

    據介紹，投訴者通過電話、網站或窗口等渠道向武漢市行政投訴中心反映後，整個投訴案辦理過程便開始全程納入電子監察，每一道環節及經手人信息將被記錄，避免個別部門出現漏件、推諉現象，同時也避免治庸者因“講人情”等原因而讓投訴“大事化小”，甚至人為改動。

    武漢市紀委有關負責人介紹説，用傳統方式轉辦投訴，信件在中心城區就要“走”上兩三天，到新城區最多達到了５天，大量時間被浪費在“路上”。新系統啟用後，“庸懶散”及投資環境類投訴在５個工作日內辦理、行政投訴在１５個工作日完成，提速３０％至５０％。武漢市還規定每一件有效投訴件辦理後要回訪投訴人，凡投訴人不滿意，可進行復查。

    目前，武漢市治庸問責辦正籌辦“一個電話、一個窗口、一個網絡”的統一投訴平臺，並計劃４月初公佈統一投訴渠道，公佈前，原治庸熱線８２４０１２１３和行政投訴熱線８２６０１１１１仍受理投訴。

    據了解，武漢市從２０１１年４月啟動治庸問責行動至今年３月初，共問責幹部７６０人，涉及局級幹部１３人、處級幹部１１３人。