新華社北京５月２０日電 中國銀行業協會近日向全體會員單位印發《關於進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》，提出商業銀行應確保殘障人士享有與其他客戶平等的權利，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務。

    在業務執行方面，《自律要求》提出，充分考慮殘障人士辦理部分銀行業務遇到的困難，在確保商業銀行風險可控的基礎上，對殘障人士辦理銀行部分業務可使用指紋加蓋圖章的方式代替簽名以及堅持公平信貸等業務做了進一步規定，確保殘障人士辦理銀行業務無障礙。

    在設施提供方面，《自律要求》對銀行營業網點建造無障礙坡道、擺放無障礙標識、提供叫號顯示屏等方面提出改進要求，確保殘障人士可享受到銀行服務設施所帶來的便利。

    在人員服務方面，《自律要求》提出，營業網點工作人員要加強對殘障客戶的導引服務，並做到尊重、關心殘障人士，針對不同類型的殘障客戶，要竭力提供人性化和個性化的服務，通過細心、愛心、耐心服務贏得殘障客戶的信賴。

    隨著我國殘疾人權益保障事業的發展進步，殘疾人對金融服務的需求日益增加。銀監會５月８日發佈了《關於銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》，要求銀行業金融機構牢固樹立公平對待金融消費者的理念，在業務流程安排上應針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的權利。