新華社福州５月２４日電（記者 鄭良）今年以來，福建省詔安縣建立幹部傾聽群眾訴求常態化工作機制，推行“縣到鄉鎮、鄉鎮到村、村到戶”模式，組織幹部深入基層，定期、定點接待群眾，傾聽群眾訴求，解決群眾難題。

    詔安縣委書記張鎮城説，今年初，縣裏出臺了建立幹部傾聽群眾訴求常態化工作機制意見，縣處級幹部每月半天到鄉鎮定點接待群眾，鄉鎮及包村（社區）幹部每週安排半天到所挂鉤的村（社區）定點接待群眾，各村（社區）幹部堅持全天候接待群眾，傾聽群眾訴求，幫助解決問題。

    為確保幹部傾聽群眾訴求常態化工作機制落到實處，詔安縣探索定制度、定責任、定點接待、定時走訪、定期調研、定時辦理“六定”工作流程。

    今年３月，因為持續陰雨天氣，詔安縣建設鄉坪路村２０００多畝柑橘滯銷，１００多戶果農陷入困境。村民陳漢泉告訴記者：“鄉幹部走訪村裏時了解到果農的困難，多方想辦法幫助解決，聯絡到江蘇、浙江的水果商行來鄉里設點收購柑橘。”

    僅一個多月時間，坪路村５００多萬公斤柑橘就全部銷完。“多虧了幹部的幫忙，不然家裏的５萬公斤柑橘靠我騎摩托車走街串巷，要賣到什麼時候？”陳漢泉説。

    根據現在詔安縣實行的“幹部傾聽群眾訴求常態化”工作機制，接訪幹部對群眾反映的訴求要“一包到底”。幹部要對群眾訴求進行登記、建檔，合理訴求要限期辦結，凡法律法規有明確規定的，嚴格按規定及時辦理，原則上不超過兩個工作日；不能馬上辦理的，協調相關部門在規定時限內辦理，並向群眾做好解釋説明工作；對於無法解決或可能影響社會安定穩定的緊急情況，則馬上報告，及時提交上級有關部門解決。

    對於群眾反映問題的辦理情況，所在鄉鎮負責人要通過手機短信、村務公開欄、鎮辦事大廳電子觸摸屏等途徑進行反饋。

    根據下基層傾聽群眾訴求掌握的情況，縣委、縣政府每月至少召開一次工作例會，鄉鎮每半月至少召開一次工作例會，及時對群眾訴求進行研究分析，解決問題，確保傾聽訴求、解決問題取得實效。

    今年１月至５月，全縣、鄉兩級幹部下鄉傾聽群眾訴求７３２２人次，受理群眾合理訴求６３２件，已辦結４８８件，排查矛盾糾紛３１３件，已化解２８９件。