新華社成都９月１８日電（記者 葉建平）記者１４日走進四川省人民醫院泌尿外科病房時，護士田景芝正在給患者雷華喂飯。雷華説：“以前住院，家屬不能離身。這次住院，護士什麼事都管，愛人就可以放心上班了。”

    作為全國首批優質護理示範醫院，四川省人民醫院自２０１０年開始創新護理新模式，通過打造特色護理病房、改革護理運行方式、完善績效考核等，使護理工作從過去的只管打針、輸液變成了全方位貼心服務，贏得了患者讚許。

    特色護理“對症下藥”

    在老年病房，８２歲老人李貴生剛入院，護士長饒利就送給他一本關於糖尿病治療、康復和注意事項的手冊，並手把手地教他做起了健康操。饒利説：“糖尿病患者，日常保健特別重要，護理期間最應該讓他學會這些知識。”

    省人民醫院護理部副主任張義輝説：“過去，大家認為護理就是打針、換藥等，實際上護理跟治病一樣，應該對症下藥。經過兩年摸索，醫院各科室都有了各自不同的護理特色。”

    在風濕免疫科，記者看到，科室根據患者的病情需要，製作了很多溫馨提示卡和監測卡片，還專門為強直性脊柱炎、類風濕關節炎等患者設計了一套完整的關節操，並指導患者學習；在母嬰同室區，醫院開展了“母嬰床旁護理”，由具有一定護理經驗的護師，推著床旁護理車，到産婦床邊進行新生兒沐浴、撫觸、游泳等個性化護理。

    “患者出院後，病房還會組織專人分病種對慢性病患者進行檔案管理和開展健康教育回訪，通過請患者定期回來集中宣教、電話隨訪、家庭訪視等形式對他們實施全程健康教育。”護理部主管醫師黃堅説。

    “包乾”護理提升質量

    在推進護理改革過程中，四川省人民醫院打破常規，開創了“包乾”護理新模式。

    四川省人民醫院副院長鄧紹平介紹説，以前，護理人員按職能進行分工，有的負責病區所有病員打針，有的負責分藥，有的負責量體溫等。這樣的護理很難區分責任、很難區別優劣，一旦出現問題，誰都沒有責任。因此，醫院在改革中，變分類護理為包乾護理，由一名護士專門負責幾名病人。

    這種包乾護理不僅提升了醫療服務質量，更拉近了護士與患者之間的關係。“現在專門負責幾名患者，他們身體和心理的一點一滴變化，我們都能及時掌握。”田景芝告訴記者，如今，她和許多患者成了朋友，每逢節假日，她都會收到他們的祝褔短信。

    為落實好“包乾”服務，醫院創造了彈性排班制，由護士長根據當天的工作量、手術患者人數等調配護理人員，交班次數也由過去的５次減到３次。記者採訪當天，田景芝本該休假，但因為患者需要，仍像往日一樣上班。

    據了解，自從護理模式轉變後，兩年多時間，患者對護理工作的投訴僅兩起，在對住院病人和出院病人的問卷調查中，滿意率達９９．７％。

    制度保障為改革“兜底”

    為了讓護理人員更好地服務患者，四川省人民醫院還出臺了一系列制度措施，讓他們有更多的時間留在患者身邊，為優質護理改革“兜底”。

    護理工作要求越細，所需的護理人員就越多。鄧紹平説，為緩解護理人員緊張局面，醫院近兩年來招收了一批護理人員，總體數量增加了三分之一。同時，醫院還運用信息化手段，簡化病歷書寫程序，以前每位護理人員每天都要用一到兩個小時填寫病歷等，現在只需半個小時。

    另外，醫院還推進人事改革和績效改革，以調動護士積極性。據張義輝介紹，過去，護理人員都是由科室管理，而現在由醫院護理部統一管理，從考核到分配，護理部可以更專業性地對護理人員進行考核，使護理人員心服口服。

    據了解，四川省人民醫院還加大對基層醫院的技術支持，通過現場指導、專題講座等形式，幫助新津縣人民醫院、都江堰市醫療服務中心等提高醫療護理水平。