新華社福州１０月５日電(記者 沈汝發)“你好，到哪？”“哪天的票，幾張？”“把身份證給我”、刷身份證、收錢、出票、“來，後面一位旅客”……

    不到１５秒，福州火車站售票員付建梅就完成了一次售票。１０月３日是中秋、國慶黃金周的第四天，窗外旅客排成了長隊，面對焦急、期待的目光，付建梅語氣溫和，動作嫻熟，操作精準。

    每天，她重復這樣的工作要上千次。“平時一天上班１２個小時，大概賣出１５００張票左右；節假日出行人多，一天大概要賣２０００張左右。”

    年近５０歲的付建梅已經在這個崗位上工作了２７年。“節假日是我們最忙的時候，但為了旅客出行方便，我們辛苦一點也值得。”付建梅説。

    面對一個個生僻的地名、繁瑣的時間、票價、車次、沿途停靠站等信息，付建梅沒有一絲的停頓。“這些都記在頭腦裏了。”付建梅笑著説，“旅客排那麼長的隊，最大的願望就是能早些買到票，我們賣慢了就耽誤後面旅客的時間。”

    “耳靈、嘴快、手快、眼快。”付建梅告訴記者，作為一個售票員首先就是要業務熟練，福州火車站一天有４０多趟列車，一趟列車有２０多個車站，為了記住這些信息，她每天都要在上班前反復記上幾遍。

    “這些信息大多都不相關，很難記。特別是剛開始時，我們就反復記。我們多下點工夫，旅客就能早點買上票。”付建梅説。

    “進了票房，就像關了禁閉一樣，和外界斷了聯絡。”福州火車站售票值班員田榕告訴記者，“手機、錢包等全部不準帶入工作區。一進來，一坐就是一整天，面對的永遠是長長的旅客隊伍。”

    記者看到，這些售票員大多身姿筆直，聲音略帶嘶啞。手邊放著水杯。“一天下來腰酸背痛，頸椎、腰椎、聲帶毛病是售票員的職業病，幾乎每個人都有。”田榕説，“這個工作很平凡，但卻要有不一般的忍耐力。”

    田榕告訴記者，節假日期間，售票員忙得連上廁所的時間都很少，所以儘量少喝水。只有中午吃飯時間稍長。“但説是半個小時，一般也就匆匆扒幾口，就又趕去賣票了。那麼多旅客等著呢。”

    “我要買一張到泉州的票。”一位旅客説。“到泉州沒有了，你可以買一張到福清的票，先上車，再補票，怎麼樣？”售票員陳琳建議説。

    “我身份證忘帶了，能買票嗎？”一位旅客問。“你可以到邊上的制證點先製作一個臨時身份證再來購票。”陳琳説。

    ……

    記者看到，在售票員賣票的時候，還會不時為旅客提供出行建議。“為旅客服務是我們工作第一位，儘量給旅客提供路途最短、價格最低的線路。”今年剛剛３０歲的陳琳説。

    有些旅客由於排隊時間較長，情緒急躁。“售票窗口是面向旅客服務的，一些旅客將所有的火氣都發泄到售票員頭上。”田榕説，“旅客情緒我們能理解，但我們的售票員就要承擔很多的委屈。”

    “是有一些旅客不太理解，但大多數都是通情達理的。”陳琳笑著説，“我記得有一個旅客提醒我説的話多，要多喝水，加點醋，讓我挺感動的。”

    據福州火車站提供的信息，截至１０月３日１８點，中秋、國慶黃金週期間已經發送旅客２９萬人次。

    “既然選擇了這個行業，我們就要做好。售票服務是旅客出行的第一道窗口，賣好手中的每一張票，讓旅客滿意出行，就是我們的工作價值。”田榕説。