新華社北京１月４日電（記者王希）記者４日獲悉，海關總署０１０－１２３６０服務熱線與各地海關１２３６０熱線目前已實現了互聯互通和話務互轉，今後全國海關統一服務熱線將提供“７×２４”小時全天候人工接聽服務。

    １２３６０熱線的作用主要有３項：政策諮詢、通關求助和舉報投訴。具體而言，企業、單位或個人到海關辦事，想了解海關相關政策規定，可以撥打１２３６０諮詢；在通關過程中，遇到一些突發情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向１２３６０求助；同時，這個電話也受理走私和廉政舉報。

    為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道，優化監管與服務，２０１１年海關啟動全國海關１２３６０統一服務熱線試點。２０１２年１０月起，海關１２３６０熱線服務在北京率先提供全天候人工服務，接通率、答覆率、滿意率大幅上升。目前，全國海關熱線月話務量達４萬個，為社會各界解答了大量通關問題。