2月3日，北京火車站“素萍服務組”的工作人員蘭雪純（右一）在照顧小乘客。春運期間，北京火車站通過“素萍服務組”等形式為老弱病殘孕等重點乘客提供檢票和上下車一條龍服務，同時工作人員和志願者加強疏導和回答乘客疑問，以便乘客以最快捷的方式上車。新華社記者 金立旺 攝

    2月3日，北京火車站工作人員人手一份4小時列車時刻表，以便回答乘客提問。新華社記者 金立旺 攝

2月3日，北京火車站的志願者送行動不便的乘客上車。新華社記者 金立旺 攝

2月3日，北京火車站工作人員在檢票。新華社記者 金立旺 攝

2月3日，北京火車站的工作人員在雪中疏導乘客。新華社記者 金立旺 攝