北京12345熱線電話的工作人員在接聽市民不斷打來的熱線電話（9月25日攝）。北京市政府非緊急救助服務綜合受理調度平臺12345熱線電話投入使用一年來，受理公眾各類電話、網絡、微博訴求240萬件，處理公眾的防汛、停車、租房、物業、旅遊等各類訴求達到80萬件。綜合受理調度平臺本著“聽民意 解民憂”的工作宗旨，採取了電話、網絡、微博等多種訴求受理方式，並形成了交辦、督辦、反饋、回訪和媒體聯動的服務工作流程，北京市的政府領導和各職能部門領導定期來到服務中心接聽群眾熱線，現場解決群眾生活和工作中的困難，12345服務熱線成為了北京市民和政府間交流溝通的平臺和政府服務群眾的服務平臺。北京市政府非緊急救助服務綜合受理調度平臺12345熱線的前身是成立於26年前的政府服務熱線，2007年北京非緊急救助服務中心12345熱線成立，2012年北京市非緊急救助服務綜合受理調度平臺建設完成投入使用。新華社記者 李欣 攝

    北京市環保局一位工作人員在12345熱線電話處理市民熱線電話反映的環保問題（9月25日攝）。新華社記者 李欣 攝

    北京市城管部門的一位負責人在12345熱線電話接聽市民訴求電話（9月25日攝）。新華社記者 李欣 攝

    北京12345熱線電話的工作人員在接聽市民不斷打來的熱線電話（9月25日攝）。這裡的工作人員每人每天平均接聽市民熱線電話超過100多個。新華社記者 李欣 攝