新華社哈爾濱１１月１９日電（記者 王君寶）“不喜歡‘雙十一’，更不喜歡大雪。”看著眼前剩下的５００個快件，哈爾濱中通速遞開發區分部經理曲寶柱按著疼痛的額頭，再一次接起一通催件電話。

近日，哈爾濱迎來１９６１年來最大降雪，路面積雪超過膝蓋，交通阻礙巨大，而剛剛過去的“雙十一”物流高峰卻仍在持續。曲寶柱介紹，“雙十一”期間送件量是平日兩倍還多，這幾日下暴雪，快遞員仍需要完成每天約２００至３００個送件任務。

“平日我的催件電話就不會斷，今天還好，大家都理解雪天送件不容易，電話也少了。”曲寶柱説，這幾天１２時才能入睡，淩晨３時又要爬起來取貨，暴雪三天日日如此。

“堆積的快件要好幾天才能消化，但週一還會有新的貨。”為應對暴雪天加之物流高峰，曲寶柱臨時招聘了６名快遞員，但不斷上漲的快件數量卻讓他感到持續加重的壓力。

倉庫遭遇消化貨物壓力，騎行在路上的快遞員徐智男卻要面對與風雪賽跑的嚴寒與緊張。五分鐘內，六個半人高的布袋從屋內被他搬入麵包車，推著最外面快要掉出的布袋勉強關上後備箱，他隨手拿起一頂棉帽，進入車中。

一夜的積雪讓車子寸步難行。徐智男下車拿起鐵鍬，要趕在８時前將車輪下的積雪鏟清，出發送貨。

持續的暴雪讓行人步行已十分困難，每走一步都要前傾身體以防被風吹倒，張口説話間，雪花便涌入口中，讓人呼吸困難。由於麵包車數量有限，貨物量太大，中通速遞快遞員小東不得不選擇二輪電瓶車送件。

大風中，三個布袋疊在車后座上顫顫巍巍，坐在車上雙腳點著地，小東邊滑邊騎。由於棚式三輪車禁止上路，二輪電瓶車無法鎖住包裹，為防止快件丟失，到達送件點後小東不得不背著幾十斤的貨物上樓。零下近１０攝氏度的氣溫，從樓上下來小東的臉上卻挂滿了汗水。

“雪大也沒辦法，必須送到，客戶在家等著，只希望送得慢了，人家能理解。”面對手裏剩下的百餘件包裹和窗外的茫茫大雪，中通速遞快遞員曲師傅無奈又著急。

順豐速運快遞員肖大勇説：“有的客戶會讓我們進來歇歇，喝杯水，那時候感覺很溫暖。但也有客戶收到錯誤商品就向我們抱怨，送得慢了不聽解釋就投訴。”採訪中，許多快遞員都表示雪天出行背貨不方便，希望客戶能理解包裹的延遲。

“最想説的還是謝謝，謝謝客戶的理解，也希望雪天同事都一路平安！”坐在電腦前，順豐速運快遞員姜福生再一次輸入一單貨號。