中國人民銀行修訂發佈《徵信投訴辦理規程》

近年來，我國徵信市場快速發展,徵信業務覆蓋主體持續增多、徵信服務應用場景日益多元，徵信權益保護工作面臨新形勢新任務。為更好地保障信息主體合法權益，推動我國徵信業高質量發展，近日，中國人民銀行修訂發佈《徵信投訴辦理規程》（以下簡稱《規程》）。

《規程》立足我國徵信市場發展實際，堅持依法合規、便民利民、精準救濟、高效履職基本原則，從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優化辦理流程、規範辦理文書等方面對徵信投訴辦理制度進行了全面修訂完善。主要修訂內容包括：一是簡化投訴要求，優化辦理流程，提升辦理規範性。要求中國人民銀行分支機構統一在其官方網站上公佈投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合併辦理等流程，並規範了投訴申請、投訴答覆、終止告知等相關文書格式。二是統一徵信投訴受理權與管轄權。明確徵信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機構管轄，實現徵信投訴受理與徵信監管的主體統一、權責對等。三是強化制度設計，引導投訴人正確維權。明確投訴受理標準，要求對符合受理條件的投訴必須受理，對不符合受理條件的投訴強化告知義務。明確徵信投訴受理範圍，提高徵信救濟精準性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導投訴人依法合規維權。

《規程》出臺有利於提高徵信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護自身合法徵信權益，提升徵信投訴辦理質效。下一步，中國人民銀行將繼續深入貫徹以人民為中心的發展思想，踐行徵信為民理念，持續做好信息主體徵信權益保護工作，推進我國徵信業高質量發展。