金融消費者保護服務平臺上線試運行

新華社北京5月11日電（記者 李延霞）記者11日從國家金融監督管理總局獲悉，近日，在金融監管總局指導下，金融消費者保護服務平臺上線試運行，開通投訴處理和糾紛調解兩項功能。

據介紹，消費者反映購買産品或接受服務與金融機構發生的民事糾紛問題，可在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成實名註冊後即可登錄使用。消費者可以點擊“我要投訴”“我要調解”進行投訴、申請糾紛調解，銀行保險機構、調解組織將通過平臺受理相關訴求後及時與消費者聯絡處理，消費者亦可通過平臺查詢處理進度。

金融監管總局表示，金融消費者保護服務平臺作為行業基礎設施，為金融消費者免費提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費者訴求與金融機構的自動轉接機制，提高投訴處理的“轉、受、辦”效率，切實維護金融消費者的合法權益，提升金融消費者的獲得感、滿足感。