民航局印發《民航旅客出行和支付便利化工作實施方案》

日前，為落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》和八部委聯合發佈的《關於切實做好交通出行和支付便利化有關工作的通知》，民航局印發《民航旅客出行和支付便利化工作實施方案》（以下簡稱《方案》），在便捷購票、多語種服務、境外銀行卡受理、現金支付、外幣兌換、宣傳推廣等重點領域提出相關工作任務，統籌力量打通民航出行和支付服務中存在的堵點，全面提升外籍來華人員、老年人等民航旅客出行和支付便利化水平。

《方案》提出了五個方面的主要任務。一是推動國際航班加速恢復。要求各航空公司持續做好國際航線增班保障工作，積極增加國際航線航班、特別是至共建“一帶一路”國家和往返重點入境旅遊客源國國際航班數量。

二是優化民航出行售票服務。要求各航空公司、航空銷售網絡平臺全面實現外籍來華人員、港澳臺居民使用護照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等有效證件線上線下便捷購票，各機場保留人工櫃臺，為外籍來華人員、老年人等群體線下購票、退改簽等提供便利。

三是完善多語種服務。要求各航空公司、各機場提供雙語廣播，用雙語播放班次信息。各機場要完善中英文標誌標識，樞紐機場要配備具有英語會話能力的工作人員或志願者提供引導服務。

四是提升支付便利化。要求各單位根據自身實際情況，在銀行卡支付、外幣兌換、現金使用方面採取有效措施，持續提升支付便利化水平。樞紐機場要確保重點商戶及售票櫃臺支持境內外銀行卡受理，至少具備外幣兌換機構、外幣兌換設施或自動取款機（ATM）兌換支取人民幣現金三者之一的服務功能。

五是持續加強支付服務宣傳推廣。要求樞紐機場在有需求的航站樓內設立支付服務諮詢點。執飛國際航班的航空公司、樞紐機場要開展形式多樣、針對性強的宣傳活動，不斷提升外籍來華人員對境內支付服務的認知度。

民航局從提高政治站位、細化落實方案、強化協同配合、加強督導檢查、開展示範推廣等五個方面提出了工作要求。要求各單位深刻認識民航出行和支付便利化工作的重要意義，主動加強與地方人民政府、中國人民銀行分支機構、國家外匯管理局本地分局的業務聯絡，以實際行動推動各項重點任務落地實施，推動民航旅客出行和支付便利化工作取得實效。