國家郵政局關於2024年前三季度郵政行業經濟運行情況的通報

今年以來，郵政行業以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持穩中求進工作總基調，完整、準確、全面貫徹新發展理念，服務加快構建新發展格局，著力推動高質量發展，努力做好增活力、穩預期、防風險、保暢通、降成本、提質效等各項工作，奮力加快建設交通強國郵政篇，各項工作取得積極成效，行業運行延續穩中向好態勢。

行業總體實現較快增長。前三季度，郵政行業寄遞業務量和郵政行業業務收入分別完成1376.7億件和1.2萬億元，同比分別增長19.6%和10.7%，繼續保持快速增長勢頭。快遞業務量和業務收入分別完成1237.7億件和1.0萬億元，同比分別增長22.0%和14.1%（同比增速按可比口徑計算）。其中，三季度，快遞業務量完成436.1億件，同比增長20.1%。

郵政普遍服務業務保持穩定。前三季度，郵政普遍服務業務量完成139.0億件，同比增長1.6%。其中，函件和報刊訂銷業務量穩定增長，同比分別增長8.2%和1.3%；包裹業務量同比增長33.8%。

快遞業務保持快速增長。異地業務主導作用進一步強化，佔全國快遞業務量的比重同比提升0.2個百分點，對全國快遞業務量增長的貢獻率接近九成。同城業務增速趨穩，業務量同比增長18.4%，較上年同期提升17.2個百分點。國際/港澳臺快遞業務增長提速，三季度，業務量增速較二季度提升17.5個百分點。

區域協調發展成效顯現。前三季度，東、中、西部地區快遞業務量佔全國的比重分別為72.6%、18.6%和8.8%，與上年同期相比，中部和西部分別提升1.3個和0.9個百分點。內蒙古、陜西和甘肅的快遞業務量增速超過40%。城市群中，長江中游和成渝城市群增速繼續領先，同比增速均超30%。

服務質效持續改善。三季度，主要企業持續強化寄遞網絡服務效能，加大智慧客服技術應用，積極優化投訴處理，強化各環節規範操作，履約水平持續升級，持續提升用戶消費體驗。三季度，快遞服務公眾滿意度達到83.7分，較上年同期提升0.8分；重點地區72小時妥投率達到84.39%，較上年同期提升0.64個百分點。

行業供給創新能力提升。企業積極探索人工智慧應用，數智化水平持續提升。多地低空配送獲政策支持，無人機配送進一步推廣。無人車、新能源車加速投放，公鐵聯運試點推行。快遞物流産業園陸續投産，郵政快遞樞紐能力穩步提升。跨境全貨機航線數量繼續增持，鄂州花湖國際機場貨郵吞吐總量持續攀升。

行業運行安全平穩有序。持續深化禁寄物品管控，紮實開展寄遞安全“三項制度”專項整治，深入推進安全生産治本攻堅三年行動。優化行業保通保暢工作機制。強化重點地區重點時段督導檢查和寄遞服務保障，積極開展行業防汛抗旱防颱風工作情況調度。持續開展常態化行業運行監測預警和輿情監測。部署規範快遞市場秩序、提升服務質量工作，堅決防止“內卷式”惡性競爭。持續推進快遞員合法權益保障工作。

行業高質量發展邁出堅實步伐。細化郵政領域改革任務分工安排和落實舉措。穩步推進交通強國郵政專項試點工作。推動郵政領域降本提質增效和行業大規模設備更新。持續提升郵政普遍服務保障能力，鞏固提升邊境自然村通郵成果，不斷提升客貨郵融合發展質效。持續推動解決新疆等偏遠地區不包郵問題。大力推動快遞“進村進廠出海”。深入推進快遞包裝綠色轉型，強化跨境寄遞服務能力，持續推進郵政法規標準體系建設。

今年以來，郵政行業在黨中央國務院的堅強領導下保持了穩中向好發展態勢。下一階段，全行業將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，進一步全面深化郵政領域改革，著力推動行業高質量發展，因地制宜培育和發展新質生産力，奮力譜寫加快建設交通強國郵政新篇章。