服務全天候 企業好幫手 北京市推出企業“三送”服務

黨的二十屆三中全會指出，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”，“促進政務服務標準化、規範化、便利化”。企業有所呼，改革有所應。為進一步助力企業特別是中小企業高質量發展，擦亮“北京服務”品牌，本市推出以“服務全天候，企業好幫手”為理念的企業“三送”服務，圍繞企業全生命週期所需，提供一體化的數字服務、政策服務、熱線服務，讓企業享受更加優質便捷的政務服務。

“三送”服務打造辦事服務、政策獲取、訴求解決的惠企服務閉環。一方面，以數據共享、電子證照應用等方式，通過“人工導辦+智慧助手”為企業提供一對一辦事諮詢解答和指導，提升企業辦事效率和體驗。另一方面，我們對各類政策進行細化梳理，服務企業按需訂閱，主動及時推送至企業空間，助力企業精準獲取各類優惠政策。此外，聚焦企業經營發展中遇到的問題和訴求，通過熱線電話、網上“12345”收集企業諮詢、求助、建議等信息，為企業提供7×24小時全天候服務。

“中小企業由於資源有限，人員可能無法同時兼顧政策查詢、項目申報以及相關政務服務事項辦理等工作，難以快速匹配符合自身條件的政策，在企業經營發展過程中也經常遇到急難愁盼的問題需要解決，這些都凸顯了中小企業需要這種便捷、精準、高效的一體化、專業化服務。”市政務服務和數據管理局相關負責人表示。

企業可享受全程網辦、在線導辦、一件事一次辦等數字服務

企業可通過電子營業執照等方式登錄北京市政務服務網，辦理準營準辦、資質認定等34個領域的全程網辦服務事項。通過“京通”小程序企業服務專區，可以辦理設立變更、助企惠企等9大類350余項服務事項。

當企業線上辦事遇到“該辦哪件事、交什麼材料、信息怎麼填”等問題時，可發起在線導辦。通過“人工導辦+智慧助手”的服務模式，由市區兩級綜窗辦事人員和業務審批人員組成專業導辦團隊，為辦事人提供“一對一”網上辦事問題解答、信息填報指導等實時交互服務。

通過全新升級，企業專屬空間提供集基礎信息查詢、常用工具應用、個性化服務推薦于一體的服務。企業空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業註冊登記信息、參保繳費記錄、企業資質證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。企業不僅能夠隨時查閱這些信息，還能實時追蹤包括辦件進度、預約信息在內的各種業務處理進度。基於企業辦件信息，還能為企業推薦關聯辦理事項。

圍繞企業從開辦到登出全生命週期的重要階段，市政務服務和數據管理局會同相關部門梳理集成企業同一階段內需要辦理的多個事項，為企業提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識産權保護等“一件事”集成服務，大幅減少企業的申請材料和辦理時間。如舉辦大型營業性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關事項，現在通過舉辦大型營業性演出活動“一件事”集成服務，申請人只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

提供政策推薦、訂閱、兌現“一站式”服務

企業可以獲取“一對一”政策推薦、“定制化”政策訂閱、“一站式”政策兌現。市政務服務和數據管理局提供全市7類服務對象31個主題的政策全量檢索服務，幫助企業快速獲取政策信息。此外，通過企業註冊地、行業類型、經營範圍、企業資質等4個維度，從全市政策中篩選出了適合企業關注了解、適宜申報的政策條款和政策事項，推送至企業的專屬空間，做到當日政策當日推送，讓企業第一時間看到政策。

根據個人興趣和業務需求，企業可在科技創新、知識産權、生物醫藥等25大政策領域中按需訂閱，根據其訂閱的領域，該領域最新政策推送至企業的專屬空間，幫助企業精準獲取政策。  

此外，在市政府門戶網站和“京通”小程序“政策兌現專區”，設置了政策匹配、政策清單、項目申報等模塊，為企業提供統一集成的申報入口，助企業順利完成政策事項申報。企業在選擇自己感興趣的政策後，可點擊政策事項名稱“一鍵”進入申報窗口進行申報。

打造“7×24小時”全天候服務“總客服”

如果企業在經營發展中遇到困擾，企業能隨時通過12345獲得熱線服務。市政務服務和數據管理局專門出臺了《北京市12345企業服務熱線優化提升工作方案》，有針對性地制定企業來電一鍵直達、企業訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業服務、便利化延伸服務、企業糾紛快速調處平臺、企業服務熱線開放日活動等13條優化措施。通過熱線電話、網上“12345”收集企業諮詢、求助、建議等信息，解決企業辦事以及經營發展中遇到的急難愁盼問題，為企業提供7×24小時全天候服務。

企業用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按“2”鍵進入企業服務專席。除電話外，企業還可以關注“北京12345”微信公眾號，選擇“民意直通”中的“企業辦事”反饋訴求和意見；通過北京市政務服務網和“京通”小程序企業空間“熱線服務”版塊反饋您的訴求；還可以在“首都之窗”網站通過“12345網上接訴即辦”反饋企業的訴求。諮詢類問題即時答覆，未即時答覆的問題最多7天內答覆；求助、建議、投訴舉報類問題，7天內盡力答覆。